从“消费者是上帝”看服务企业

从“消费者是上帝”看服务企业

【摘要】在“大浪淘沙、适者生存”的市场竞争中，每年被市场洗牌清理出局的，大多数是服务类企业。服务企业在我们的生活中是必不可少的一部份，然而我们消费者也是服务企业赖以生存的基础。本文首先从服务企业发展的形势开始讲述，分析消费者与服务企业之间的利害关系，然后再提出服务企业对“消费者是上商”的错误认识以及产生认识误区的原因，最后讨论服务企业应该如何做好服务，应该从哪些方面开始更正。

【关键字】消费者  服务企业  素质

在“大浪淘沙、适者生存”的市场竞争中，每年被市场洗牌清理出局的，大多数是服务类企业。虽然“消费者是上帝”这话已传遍各行各业，然而真正能做到的又有几个呢？ 

目前，全球服务企业增长极其迅速，无论我们走到哪里，都可以看到不同类型的服务企业。随着经济的增长，人们的生活水平不断的提高，从原来的只需满足物质生活到现在精神生活不可缺少，这对各行各业的需求也在不断的增长。也正是在这种环境之下，各类的服务型企业也不断发展起来。