企业文化与企业核心竞争能力研究-----以希尔顿酒店为例

内 容 摘 要

本文对希尔顿酒店集团文化的价值实现过程中进行分析，对希尔顿酒店的企业文化对提高企业核心竞争力进行深入研究，在此基础上对酒店企业制度创新进行探讨。本文分析了企业文化与核心竞争力之间的关系；对希尔顿酒店集团的基本情况和企业文化进行介绍，总结了希尔顿酒店集团的经营管理特色，对希尔顿酒店集团的企业文化建设经验进行总结；对希尔顿酒店企业文化建设存在的问题和原因进行分析研究，并提出了相应的对策，为国内酒店以企业文化建设为抓手，提升企业核心竞争力提供了借鉴参考。

本文论述了企业文化对企业塑造核心竞争力的作用和影响，分析了希尔顿酒店的企业文化现状,提出了希尔顿酒店在企业文化建设中存在的问题，本文认为企业文化建设在酒店业还比较薄弱，在酒店业竞争日益激烈的阶段，希尔顿只有实施核心竞争力战略，以企业文化建设为抓手，发掘独特竞争优势，不断提高酒店企业的价值，培育核心竞争力，才能够获得持续竞争优势，在未来的竞争中保持快速发展。

关键词：企业文化；核心竞争力；价值实现；希尔顿酒店集团

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内 容 摘 要1

1. 引言5

2. 企业文化对核心竞争力的作用分析6

2.1 企业文化为核心竞争力发展铸魂6

2.1.1 企业文化与企业目标的制定6

2.1.2 企业文化对企业资源获取的作用6

2.2 企业文化是核心竞争力的来源7

2.3 核心竞争力是企业文化功能的体现7

3. 希尔顿酒店的企业文化现状8

3.1 希尔顿酒店概况8

3.2 案例分析--希尔顿的微笑服务8

3.3 希尔顿酒店的企业文化现状9

3.3.1 希尔顿酒店的环境特色9

3.3.2 希尔顿酒店的服务礼仪10

3.3.3 希尔顿酒店以人为本宗旨11

3.3.4 希尔顿酒店的品牌营销12

4. 希尔顿酒店企业文化建设存在的问题12

4.1 企业文化的执行力落实不够12

4.2 酒店不注重品牌的宣传和营销13

4.2.1 “以人为本”的管理理念落实不彻底13

4.2.2 企业服务的创新机制不强13

5. 基于核心竞争力的酒店企业文化建设对策14

5.1 加大市场营销力度，把握市场脉搏14

5.2 加大品牌宣传力度，提高公众认知度15

5.3 强化质量管理意识，认真把好监控关15

5.4 加强人力资源管理，提高人才竞争力16

6. 结语17

文献