服务营销存在的问题及前景分析

服务营销存在的问题及前景分析

【摘要】随着市场环境中的竞争日益普遍和激烈，各类的营销模式层出不穷，无非也都是为了能在这样的环境中立于不败之地。服务营销是常见的一种，而且这种营销模式越来越被重视。因为在销售有形的产品同时顾客往往更重视服务价值的体验，所以现在市场营销就需要更多地通过对顾客的服务来体现自己产品上的优势。正如现在许多的企业的品牌文化中服务的内容就占了很大部份，可见服务的在当今的市场环境中已然成为了一种不可或缺的甚至是直接决定了销售成败以及企业竞争力的重要内容，是市场竞争发展的必然趋势。事实表明竞争优势的确立, 不仅是在于生产出色的有形产品, 还决定于它的附加价值——服务。因此，服务营销是产品销售中的内在要求，也是企业在市场形势下竞争优势的必要因素。

【关键词】服务营销概述、服务营销存在的问题　服务营销的对策　服务营销的前景

一、 服务营销概述                                           

1．服务营销是什么

服务营销就是企业在充分认识和满足消费者的需求前提下，为充分满足消费者需要而在营销产品的过程中所采取的一系列产品本身以外的动作。服务营销最重要的就是服务质量，良好的服务是产品销售中最有力的促销, 是提升消费者满意度和忠诚度的重要方式。现在的通信运营商在竞争的过程中就开始慢慢的由产品的营销转向服务营销，由纯粹地推销手机到由各类手机应用以及别的增值业务为切入点，以服务为卖点从而达到销售产品本身的目的。酒店餐饮之类的服务性行业就更为明显，免费洗车、果盘赠送都属于主体产品以外的内容。