目 录
一、绪论………………………………………1
1.1相关概念界定………………1
1.1.1危机概念…………………………1
1.2危机特点………………………………………………………1
1.2.1危机公关的定义和特点…………………………………………1
二、互联网时代危机公关存在的误区………………………2
2.1.1低估事件严重性………………………………………………2
2.1.2没有深入的处理危机…………………………………2
2.1.3抱着侥幸心理，逃避责任……………………………………………2
三、互联网时代下企业危机的特点………………………………………3
3.1.1信息传播波及面广，影响力大……………………………………………3
3.1.2渠道多样化，舆情控制难度增大………………………………3
3.1.3传播速度快…………………………………………………3
3.1.4传播方式平民化，互动性高……………………………………3
3.1.5网络信息的长期残留性…………………………………3
3.1.6信息传递不对称…………………………………3
四、拼多多事件始末…………………………………4
4.1.1时间原则…………………………………4
4.1.2逃避责任…………………………………4
4.1.3责任转移，利用行业问题来解释自身问题…………………………………5
4.1.4把片面当成全面，把特例当成惯例…………………………………5
五、互联网时代的危机公关策略解析 …………………………………6
5.1.1化解矛盾，第一时间把握话语权…………………………………6
5.1.2强化网络媒体的监控，实施预警机制…………………………………6
5.1.3切实行动,深入挖掘危机本质…………………………………6
5.1.4整合有效资源：危机发生深入现场，摸清实况，联络媒体与相关部门…6
5.1.5防患未然，高度重视潜在和当前危机…………………………………6
5.1.6保持媒介沟通，与各类媒体保持良好的沟通关系,形成畅通的沟通体系
5.1.7利用局势，借题发挥，恢复企业信誉…………………………………7
5.1.8以诚相待，取信于民…………………………………7
结语…………………………………7
参考文献
致谢
前言：伴随着“人人皆媒体”时代的到来，现代企业公关面临诸多挑战，面对无处不在的危机，使得企业、政府部门甚至每个个体和组织，都陷入危机神经时刻紧张、枕戈待旦的状态。
第一章 绪论
1.1企业危机公关概念界定
是指企业发生紧急情况或者重大事件，影响企业正常生产经营活动，损害企业原有良好形象，企业需要从公共关系的角度来进行处理，使企业能够低成本减少损失渡过危机的公关活动。
1.1.1危机概念
