客户沟通技巧的提升

摘 要2

一、沟通的概念3

（一） 沟通的含义3

（二） 沟通的类型3

（三）沟通过程4

二、 影响自然人消费决策的因素4

（一）惰性5

（二）识别启发5

（三）乐观框定6

（四）可得性冲动6

三、 如何运用沟通技巧6

（一）给人留下良好的第一印象6

（二）有效沟通的润滑剂——非语言性沟通7

（三）人的目光也是沟通的手段之一8

四、在推销过程中特别需要注意的方法9

（一）提高专业知识9

（二）锻炼待人接物的能力9

（三）目的明确，直奔主题9

（四）做一个好的“倾听者”9

结束语10

[摘要]在我们的工作与生活中，需要沟通来相互了解，所以沟通很重要而且在茫茫人海中寻找到有需求的客户并不是一件容易的事，而将有效沟通的信息传递到目标客户面前也变的越来越困难。推销人员四处寻找客户要想也行之有效，产品要向需求转换，与消费者进行有效沟通就显得尤为重要。本文主要阐述了沟通的概念、类型和过程，分析了在推销过程中沟通与有效沟通的实际意义，从而引出企业应重视推销中的沟通技巧，同时也提出如何在推销中有效运用一些沟通技巧以及如何排除推销障碍的技巧。

[关键词]：沟通 沟通技巧 技巧 推销技巧