论中小企业公共关系危机预防与处理

公共关系危机也称公关危机，是一种公共关系市场事态，这是由组织内部和外部的各种突发性因素综合作用的结果，这种结果便是公关危机产生的根源。公共关系危机因其对企业形象有着巨大的破会性影响而受到中小企业的充分重视。为了对中小企业起到借鉴和帮助作用，本文从公关危机产生的根源出发进行研究，进一步提出了危机预防一系列措施和相关建议。

关键词　中小企业  公共关系危机  危机处理  危机预防

目录

摘要I

一、公关危机的基本概念及影响4

（一）公关危机的基本概念4

（二）公关危机的的影响4

二、中小企业公关危机现状5

（一）企业自身条件欠缺5

（二）管理者能力低，员工素质差5

（三）公关管理部门较少，不注重企业公共关系的传播5

三、中小企业公关危机产生的根源7

（一）企业内部方面问题7

1.缺乏公关危机意识7

2.缺乏危机管理者知识7

3.领导者用人不当，决策机制不科学7

（二）企业的外部方面问题8

1.自然灾害所造成的公关危机8

2.媒体的舆论及监督9

四、中小企业公关危机的预防10

（一）加强企业内部管理，完善危机预警机制10

1.预防为主，全员树立公关意识10

2.居安思危，建立危机预警系统10

3.加强危机管理者的公关知识培训11

（二）加强企业与外部层面管理11

五、中小企业公共关系危机应对策略13

（一）制定出公关危机解决方案13

（二）与新闻媒体沟通保持主动13

（三）标本兼治重塑形象13

结论15

参考文献16

致谢18