高速公路嘉兴南湖收费站精细化管理研究

如何对高速公路收费站进行科学精细化管理，怎样使高速公路的服务质量提升，以及保证高速公路的快速安全畅通，打造高速公路优质品牌是收费站今后发展的主要方向。本文将以嘉兴南湖收费站为例，通过运用管理学及精细化标准化的相关理论研究嘉兴南湖收费站的精细化管理，针对性提出包括收费站在管理要制定收费站管理的制度化和标准化的制度，完善收费站的规章和工作要求，使收费站工作的开展更加的规范化，加强收费站员工队伍的建设，提升收费人员的综合素质，提升收费人员的文明服务水平，同时收费站应加强各种应急事件的处理及保证车辆快速安全通行等建议，从而来弥补管理活动中出现的不足，来满足嘉兴南湖收费站的管理需求。

关键词　高速公路收费站；精细化管理；绩效管理；服务控制

目    录

摘要I

一、精细化管理的概念3

二、高速公路收费站精细化管理的特点4

三、嘉兴南湖收费站精细化管理的目标5

四、嘉兴南湖收费站精细化管理的差距6

（一）收费作业管理流程不流畅6

（二）绩效管理体系不健全6

（三）文明服务管控不严格7

（四）拥堵保畅能力不强7

五、实现嘉兴南湖收费站精细化管理建议9

（一）加强收费作业标准化的知识培训与后勤保障9

（二）构建精细化的绩效管理体系9

（三）多渠道提升员工素养提升文明服务管控能力10

（四）提升收费站拥堵应急保畅能力11

六、结论13

参考文献14

致谢15