中国汽车自主品牌的顾客满意度评价与探析

[摘 要] 顾客满意度是企业测量其服务或产品受喜欢程度的一种方式。随着中外企业的发展，消费者能选择的产品逐渐增多，导致企业间的相互竞争越来越严重。因此，企业不仅要提供适合顾客更为理想的需求产品与服务，还要总结出如何提高顾客满意度的方法，提高顾客的忠诚度，从而才能不断提高品牌的声誉和影响力，使得企业在市场的竞争潮流中处于领先地位，占据主动。

[关键词] 顾客满意度；提升忠诚度；汽车行业；自主品牌。

目录

[关键词] 顾客满意度；提升忠诚度；汽车行业；自主品牌。1

一、顾客满意度的基本理论2

（一）顾客满意度的基本概念2

（二）顾客满意度与忠诚度之间的关系及重要性3

二、中国汽车行业现状、特点与发展3

（一）中国汽车行业发展的历史与现况3

（二）目前中国汽车行业特点3

（三）中国汽车行业的发展趋势3

三、中国汽车行业顾客满意度与忠诚度提升策略4

（一）从汽车产品及服务层面探析4

1、汽车质量4

2、汽车适用性4

3、汽车售后服务4

（二）从企业发展层面探析4

1、重视研发，把自主品牌做大做强4

2、把握机会，争取细分市场5

结语5

参考文献5