房地产经纪公司的客户关系管理研究以上海太平洋房屋有限公司为例

摘要

当今高速发展的房地产市场，房地产经纪公司之间的竞争不再单单只是追求数量、质量和品牌效应上的优势，更多的关注到了客户的重要性，以获得和保持客户资源、提高客户忠诚度为核心，客户关系管理能力成为房地产市场的核心竞争力。本文是对房地产经纪公司的客户关系管理作出研究，从实际出发，以上海太平洋房屋服务有限公司为例，对目前在客户关系管理上存在的一些问题作出分析，针对相关问题提出解决办法，完善客户关系管理系统。提升房地产经纪公司的服务质量品质、提高客户忠诚度，为企业创造更多的利润和价值，给予房地产经纪公司一定的现实意义和参考价值，给竞争激烈的房地产市场指引方向，引导房地产市场健康、持续的发展。

关键词：房地产；客户关系管理；经纪；核心竞争力

目录

引言 1

一、 房地产经纪公司的客户关系管理概述 1

（一） 房地产经纪行业客户关系管理的价值分析 1

（二） 客户关系管理的概念及概述 1

（三） 房地产经纪公司客户关系管理的含义和核心内容 2

二、 上海太平洋房屋服务有限公司客户关系管理现状分析 3

（一） 上海太平洋房屋服务有限公司简介 3

（二） 客户关系管理的方式 4

（三） 结论 4

三、 上海太平洋房屋服务有限公司客户关系管理存在的问题 5

（一） 与客户交流方式上的局限性 5

（二） 没有建立统一的客服中心 5

（三） 经纪人基本素质和公司相关规定的不合理 5

（四） 现有的客户资源得不到有效的利用 6

四、 上海太平洋房屋服务有限公司客户关系管理的改进对策 6

（一） 对客户进行细分 6

（二） 建立客户服务中心 6

（三） 制定员工行为规范，建立奖惩制度 6

（四） 注意客户满意陷阱 7

（五） 一对一营销服务 7

（六） 客户关系管理信息化 7

结论 8

参考文献 10