客户关系管理在中国人寿保险公司中的应用研究

摘要

当今时代我国市场经济高速发展，各行各业充满着活力也充满着激烈的竞争，对于企业经营者而言，提高企业的经营水准也不再单单是保证产品质量的提高，各方面的，如何保证和维护好自身企业的客户资源，取得更广阔的市场空间，是当今企业首要面临的发展问题。对客户关系管理而言，其在当今企业中，是一个企业能够稳步运营的基础。本文通过研究中国人寿保险公司在其客户关系管理的应用，透过阅读大量参考文献，查阅总结数据，窥探该单位在客户关系管理方面存在的问题，譬如该公司的运行目标不准确、和客户关系管理认识不清、等等等重要问题并加以总结。然后对形成的问题通过分析总结，从问题的角度提出有建设性且具有针对性的建议。

关键词：中国人寿保险；客户关系管理；应用研究

目  录

一、绪论 1

（一）研究背景 1

（二）研究意义 1

（三）国内外文献综述 1

二、中国人寿保险公司客户关系管理现状 3

（一）中国人寿保险公司在国内市场的发展 3

（二）中国人寿保险公司客户关系管理现状 4

三、中国人寿保险公司客户关系管理问题研究 5

（一）将保费作为经营目标 5

（二）保险销售人员对客户关系管理认识不清 5

（三）参保客户与保险销售人员缺乏互动与沟通 6

（四）保险客户流失比较严重 6

四、中国人寿保险公司实施客户关系管理对策研究 9

（一）树立以客户为中心的经营理念 9

（二）加强员工客户关系管理知识培训和客户关系管理规划 9

（三）加强参保客户与保险销售人员的沟通 9

（四）加强与投保客户的联系 10

结 语 11

参考文献 12