朝阳道慧源装饰有限公司顾客满意度调查与分析

摘要

随着人们消费水平的不断提高，人们在娱乐和家居生活上花费的比重也在逐年提高。人们对居住环境的品质也提出了更高的要求，高档次、个性化住宅装饰装修消费需求逐步扩大，配套服务的标准也在不断提升。随着装修装饰市场的竞争的加剧，同行业的竞争也越来越大，客户的选择也越来越多，公司能立足的关键就在于是否能取得顾客的信赖。顾客的满意度在公司中起到极其重要的作用，所以公司更加注重顾客的满意程度，公司通过调查顾客的满意度的方式来发现和改善公司各方面的不足。

本篇论文基于对朝阳道慧源装饰有限公司的深入调查，对公司的客户的顾客满意度进行了调查与分析。朝阳道慧源装饰有限公司通过问卷调查法和访谈调查法两种方式了解到顾客对该公司服务、管理等各方面以及对产品的满意程度，从这次调查中，我们会根据数据分析，把对顾客不满意的因素进行总结与分析，然后我们会把顾客认为不满意的因素一一找出相应解决措施，提升顾客的满意程度，把顾客觉得存在问题的地方进行详细的改进。

关键词：装饰装修；顾客满意度；调查分析

目录

摘要 2

引言 1

一、 行业发展现状与公司简介 2

（一） 我国装饰装修行业发展现状 2

（二） 朝阳道慧源装饰有限公司简介 2

二、 调查数据分析 2

（一） 问卷调查法数据分析 3

（二） 访谈调查法数据分析 10

三、 顾客不满意的因素总结 11

（一） 优惠政策少 11

（二） 员工的服务态度较差 11

（三） 产品样式较少 12

（四） 宣传力度小 12

四、 提升顾客满意度的建议 12

（一） 加大优惠政策 12

（二） 着重培训员工，赏罚分明 13

（三） 设计多种不同风格产品 13

（四） 加大推广和宣传力度 13

结论 15

参考文献 16

附录 18