石家庄百货行业消费者需求调查分析——以石家庄市鹿泉区兴华商贸有限公司为例

摘要

随着石家庄经济的快速发展，中小型企业的不断壮大，人民消费水平的不断提升，消费者对于消费购物的消费观念也有了全新的理解与提升。百货零售行业作为一个历经千年文化的销售服务行业，经过了历史的变革，正在发生着巨大的改变，但唯一不变的是其销售的本质，通过一些营销策略提升销售与利润是行业的根本目的，因此百货行业必须抓住消费者的需求，依据其需求紧追市场的流行趋势，企业的管理者应及时发现消费者喜爱的商品，才能达到获得盈利的目的，提高销售，加速百货行业的发展。

本文以石家庄市鹿泉区兴华商贸有限公司（简称石家庄兴华商场）中的消费者作为研究对象，对其需求进行深入的调查了解。运用问卷调查法、文献研究法以及定性分析法对石家庄百货行业的发展现状和消费者的消费需求进行全面的调查研究，结合对数据的研究分析，从四个角度指出了百货行业商品销售中存在的问题，分别是流行风格不足、缺少促销策略、商品结构不合理以及服务体系不完善。针对这些问题给出有利于百货行业提升商品销售的相应对策，为百货行业的销售发展提供清晰的改进思路与参考建议，同时也为今后百货行业消费者需求的调查提供了参考依据。

关键词：百货行业；消费者需求；商品销售

目录

引言 1

一、石家庄百货行业的发展现状 2

（一）石家庄百货行业的发展现状 2

（二）兴华商贸有限公司的发展现状 3

二、石家庄百货行业消费者的需求分析 5

（一）消费者购买心理 5

（二）消费者购买决策 6

（三）消费者购买情绪 6

三、石家庄兴华商场商品销售存在的问题 8

（一）流行风格的不足 8

（二）缺少促销策略 8

（三）商品结构不合理 9

（四）服务体系不完善 10

四、石家庄百货行业提升商品销售的对策 11

（一）把握市场流行趋势 11

（二）建立促销计划 11

（三）优化商品结构 12

（四）提升服务技能 12

结论 14

参考文献 15