沈阳汇一佳运办公设备商行客户管理问题研究

中文摘要

随着中国改革开放四十年，中国经济通过高速发展阶段，进入了稳定发展阶段，而国内办公设备市场的规模也慢慢扩大。对于公司而言，公司发展过程中最为重要的就是客户，客户与公司之间是相互促进的合作关系，如果客户管理发展好了，也会完善公司的客户管理体系和提高企业的管理水平，从而给企业带来更多的利润。而沈阳汇一佳运办公设备商行发展缓慢，其中也离不开客户关系管理的模式过于传统和重视程度较低等原因。

本文从沈阳汇一佳运办公设备商行的实际情况出发，对沈阳汇一佳运办公设备商行的客户管理情况进行了分析研究。通过利用文献研究法、访谈法、定量分析法、定性分析法、案例研究法这几种调查法，在分析沈阳汇一佳运办公设备商行客户管理现状的基础之上，对当前沈阳汇一佳运办公设备商行客户管理现状所存在的问题提出了可行的解决对策。本文通过此次对沈阳汇一佳运办公设备商行的客户管理问题研究，有助于解决沈阳汇一佳运办公设备商行发展中所面临的难题，为沈阳汇一佳运办公设备商行的发展提出一些相应的对策，对沈阳汇一佳运办公设备商行在客户管理方面有一定的借鉴意义。

关键词：中小企业； 办公设备； 客户管理； 文献研究法

目录

引    言 1

一、 沈阳汇一佳运办公设备商行客户管理现状 2

（一） 线上服务运营平台客户管理现状 2

（二） 客户关系管理现状 3

（三） 客户信息管理现状 4

二、 沈阳汇一佳运办公设备商行客户管理现存问题 6

（一） 线上服务运营平台有待开发 6

（二） 不重视客户关系管理 6

（三） 客户管理信息处理能力欠缺 7

（四） 客户管理创新性不足 8

三、 沈阳汇一佳运办公设备商行客户管理的对策 9

（一） 加大力度建立线上服务运营平台 9

（二） 建设“以客户为中心”的企业文化 10

（三） 建立客户数据管理系统 11

（四） 提高客户管理的创新性 12

结    论 13

参考文献 14