鑫宝企业质量管理状况调查研究

中文摘要 

随着市场竞争日趋激烈，顾客对产品质量的期望越来越高，企业为了竞争和保持良好的经济效益，就要努力设法提高自身的能力以适应市场竞争的需要。本文针对鑫宝企业质量管理现状，以全面质量管理和质量成本的主要思想和理论为依据，找到影响产品质量的关键因素——质量体系不完善，内部故障成本过高，员工质量意识薄弱、不合格品处理不当，产品服务质量欠佳。并通过加强质量体系的实施过程，完善对供应商的考核制度及检验过程，增加员工的培训和考核，合理控制生产和增进产品服务过程等有效措施，对鑫宝企业的质量管理活动进行了改进。最后，通过改进前后的对比和效果分析，从根本上完善公司的质量管理活动，提高产品的合格率，降低质量总成本，提高公司的总体经济效益。

关键词： 全面质量管理；质量成本；培训；效果分析    

目录

目录 I

第一章 绪 论 1

(一)研究背景 1

(二）研究的意义 1

第二章 鑫宝企业质量管理状况现状 2

(一)公司概况 2

(二)公司质量管理现状 2

第三章 质量管理的主要思想和理论 5

（一)质量管理三部曲 5

(二)质量体系的实施 5

第四章 鑫宝企业质量管理现状分析 8

(一) 质量体系 8

(二)质量成本分析 8

(三)员工质量意识 8

(四)不合格品的控制 8

(五)产品售后服务管理 9

第五章 鑫宝企业质量管理改进方案 10

(一) 质量体系实施过程改进活动 10

(二)供应商的考核 10

(三)生产过程质量管理的改进 10

(四)员工培训 11

(五)服务质量管理的改进 11

(六)加强企业文化，促进员工感情 11

(七)质量管理改进的影响和效果分析 11

第六章 结束语 13

参考文献 14