四平电器顾客满意度提升策略研究

中文摘要

获得消费者对四平电器的整体满意度，使四平电器明确自身存在的问题和不足之处，从而为顾客提供优质的产品和服务。根据顾客满意度分析，四平电器能够以顾客满意为导向，适时调整和改进营销策略，并且能够进行准确的市场定位，优化促销组合方式，使得消费者真实地感受到物超所值，从而提高顾客满意度与忠诚度。除此之外，还可以提高四平电器的市场份额，优化配置市场中的优势资源，获得更多的经营利润。本文首先论述顾客满意、顾客满意度和服务质量的内涵,建立顾客满意度模型、指标划分，在研究四平电器存在的问题和不足之处，接着分析影响四平电器顾客满意度的主要因素，提出顾客满意度提升策略。

关键词：顾客 产品 服务 顾客满意度 提升策略

目录

一、 引言 1

（一） 研究背景 1

（二） 研究意义 1

（三） 本文的研究目的： 1

（四） 国内外有关顾客满意度的研究及提升策略的研究成果综述 1

二、 相关理论概述 2

（一） 服务质量的理论概述 2

（二） 顾客满意度的理论概述 2

（三） 顾客满意度的ACSI模型 2

（四） 顾客满意度状态划分 3

（五） 顾客满意度提高的策略 4

三、 四平电器顾客满意度的调查分析 4

（一） 四平电器简介 4

（二） 四平电器顾客满意度调查问卷设计和数据收集 5

（三） 四平电器顾客满意度调查方案实施 6

（四） 四平电器顾客满意度调查结果分析 7

四、 四平电器顾客满意度提升的策略 8

结论 10

参考文献 11