摘要
公司内部冲突是一般是忌讳的话题，很多人认为公司内部冲突是公司的不好的福音，小而言之，它会导致公司内部分裂，大而言之，它会带来公司的灭顶之灾。本论文从积极建设性的视角重新探讨公司内部冲突的功能 ，并用三个案例分别从公司管理人员之间的冲突，公司员工和管理层之间的冲突，公司员工之间的冲突来探讨公司内部冲突所导致的后果。同时，本论文还调查了公司的应对措施。研究结论显示，公司内部冲突不都是灾难，关键在于公司的管理阶层甚或最高阶层对公司的内部冲突认识的态度以及应对措施，应对得好可以把不良后果转变为积极后果，提升公司的行政管理能力，提高公司的粘合度，促进公司的良性文化的发展。
关键词： 公司的内部冲突；良性冲突；恶性冲突；公司文化；
目录
一、导论………………………………………………………………………………4
（一）选题的背景和研究意义……………………………………………………4
１．选题的背景……………………………………………………………4
２．选题的意义……………………………………………………………4
（二）国内外研究现状及述评……………………………………………………5
１．国内研究现状及述评…………………………………………………5
２．国外研究现状及述评…………………………………………………6
（三）研究思路与方法……………………………………………………………7
１．研究思路………………………………………………………………7
２．研究方法………………………………………………………………8
（四）研究的创新与不足之处……………………………………………………8
１．研究的创新……………………………………………………………8
２．研究的不足之处………………………………………………………9
二、概念阐述及理论基础……………………………………………………………10
（一）概念阐述…………………………………………………………………10
１．公司内部冲突概念和类型…………………………………………10
２．公司内部冲突的范围和过程………………………………………10
３．公司内部冲突的管理………………………………………………12
（二）研究理论基础……………………………………………………………12
１．良性冲突理论………………………………………………………12
２．灾难性冲突理论……………………………………………………12
三、公司内部冲突及其处理的案例分析……………………………………………14
（一）A公司管理层面和员工的冲突…………………………………………14
１．案例的具体描述……………………………………………………14
２．案例成功处理分析…………………………………………………15
（二）B公司内部M部门和N部门的冲突……………………………………15
１．案例的具体描述……………………………………………………15
２．案例失败处理分析…………………………………………………16
四、公司内部冲突管理经验总结和建议……………………………………………17
（一）公司内部冲突管理经验总结……………………………………………17
（二）公司内部冲突管理经建议………………………………………………18
参考文献……………………………………………………………………………19
附录 采访企业管理人员问题设计…………………………………………………21
