中小企业客户关系管理中存在的问题及对策研究—以GYP为例

中文摘要

近年来中小企业为我国的经济发展贡献了令人瞩目的力量，而且其发展速度与社会经济大发展相关，呈现出动态变化的趋势。本文以GYP火锅店为研究对象通过对GYP火锅店的经营状况，判断其中存在的问题和对策分析，再对中小企业客户关系管理中存在的缺陷和研讨方法进行有效分析，提出改进和优化发展策略，提高影响力，加强企业竞争力。

关键词：中小型企业；客户关系；经营状况 

目录

一、 绪论 1

（一） 研究的背景 1

（二） 研究的目的和意义 1

（三） 国外研究现状 1

（四） 国内研究现状 2

二、 相关理论综述 2

（一） 客户关系管理的定义与内涵 2

（二） 客户关系管理的分类 2

（三） 微观环境分析（波特五力） 3

三、 GYP公司的经营状况 4

（一） 中小企业的发展 4

（二） 中国餐饮行业现状 4

（三） 四川GYP餐饮股份有限公司 4

四、 GYP的营销策略分析 5

（一） 宏观环境分析 5

（二） 微观环境分析 6

五、 GYP的客户关系管理存在的问题及现状 8

（一） 中小企业的概念 8

（二） 中小企业的特征 8

（三） GYP客户关系管理存在的问题 8

六、 GYP的解决对策和方法 9

（一） GYP解决的对策 9

（二） GYP客户关系管理的方法 10

七、 结论 11

参考文献 12