第三方物流企业客户忠诚度评价及提升

摘要

到2020年，国外物流巨头将与第三国的大型物流公司合作，以方便它们的进出口，而且由于各种历史原因，包括体制的多样性和规模的差异，这些战略也很重要和有效A.国家企业之间的地理分布和分工：其他国家采取了“高度反应”战略，而其他国家则侧重于服务导向战略，而其他国家则侧重于“成本管理”，其他公司则与“客户质量和满意度”竞争；其他公司则与“创新的商业方法和模式”竞争；其他公司重组并购；其他公司则为公众做准备。

公司面临的长期挑战是开发新客户、保持老客户、提高市场份额，我们如果能第一时间了解到消费者的需求，这就让我们比同行业的其他公司更具有竞争力，增加保持最佳客户及其可持续性的机会。

【关键词】第三方；物流企业；客户；忠诚度

目录

摘要 1

目录 2

一 客户忠诚是物流企业发展的基石 3

（一）什么是客户忠诚 3

（二）第三方物流企业为什么要提高客户忠诚度 3

1.高满意度不等于高忠诚度 3

2.忠诚度才是企业长期发展的基石 4

二 客户忠诚计划的战略层面 5

（一）塑造企业文化 5

（二）建立品牌忠诚 6

（三）打造质量体系 7

（四）重视关系营销 7

三 客户忠诚计划的战术层面 9

（一）提高客户的转换成本 9

（二）灵活运用价格策略 9

（三）开展满意度、忠诚度的测量 10

（四）积极处理抱怨 10

（五）实施CRM 11

结  论 12

参考文献 13