基于客户价值的中华英才网的客户分类

摘要

随着宏观经济的发展和经济全球化进程的加剧，市场竞争日益激烈，客户作为市场竞争的核心，对客户的管理就显的至关重要。目前第三方招聘行业正处于缓慢的发展阶段，各方面都的管理都还不够成熟，尤其是客户管理方面。中华英才网作为行业中具有代表性的公司，也存在着客户价值度量不科学、客户分类不完善等诸多问题。本论文在查阅国内外大量文献的基础上，首先对相关理论知识，例如CRM、客户价值、客户分类等进行了阐述，再结合企业实际找出客户管理现存的问题和原因，并针对问题构建客户价值度量模型。从客户价值评价指标的选取到采用问卷调查的方法对指标进行量化，再用SPSS软件对收回的调查数据进行处理，得到客户价值度量公式；最后根据客户价值矩阵对客户进行分类，制定合理的客户策略，让企业可以根据可靠的数据进行客户选择，提高企业利润和核心竞争力。

关键词：客户关系管理；客户价值；客户分类

目录

摘要 I

一、 绪  论 1

（一） 研究背景及意义 1

（二） 国内外研究现状 1

（三） 研究目的与方法 2

二、 客户价值与客户分类的理论综述 3

（一） 客户价值理论 3

（二） 客户分类理论 4

三、 中华英才网客户分类现状 5

（一） 中华英才网简介 5

（二） 中华英才网客户价值与客户分类的现状 6

四、 基于客户价值的客户度量模型的构建 7

（一） 客户价值度量模型的构建 7

（二） 基于客户价值的客户分类 13

（三） 实例分析 14

（四） 其他措施 15

结  论 15

参考文献 17