沈阳慧之泉菜鸟驿站物流管理问题研究

中文摘要

电子商务的飞速发展带动了物流产业的兴起，“最后一公里”配送是影响电子商务发展的重要因素，“最后一公里”配送一直是个难题，阿里巴巴为了改变这一现状，就根据目前的现状成立了菜鸟驿站，菜鸟驿站依托数据提高物流配送效率，操作简单，避免了消费者信息泄露的情况，从最根本上来有效的解决这些问题，但是随着一种事物的产生和发展，必然会出现一系列新的问题，所以本文通过对菜鸟驿站目前的发展情况分析出了一些问题，主要是通过菜鸟驿站物流管理模式中所存在的问题进行分析，进而提出相对有效的解决对策，使菜鸟驿站运营更进一步的规范化、科学化，提高快递末端“最后一公里”的配送效率，减少物流配送成本，提升消费者的服务体验和用户满意度。也希望菜鸟驿站能够尽快的发挥自己的作用，使电子商务得到更好的发展，进而获得最大的利润。

关键词：菜鸟驿站；最后一公里；物流管理；电子商务；快递

目录

引言 1

一、 沈阳慧之泉菜鸟驿站物流管理现状分析 2

（一） 物流行业发展现状 2

（二） 沈阳慧之泉菜鸟驿站主营业务 4

（三） 沈阳慧之泉菜鸟驿站物流管理现状 5

二、 沈阳慧之泉菜鸟驿站物流管理存在问题 7

（一） 高峰期取快递时消费者等待时间较长 7

（二） 菜鸟驿站取件寄件流程不规范 7

（三） 菜鸟驿站对货物存放的限制 7

（四） 菜鸟驿站管理不够规范 8

三、 沈阳慧之泉菜鸟驿站物流管理解决对策 8

（一） 提高服务效率，规范操作模式 8

（二） 提高服务质量，规范操作流程 8

（三） 为消费者提供多样化服务 9

（四） 加强菜鸟驿站加盟管理 9

结    论 11

参考文献 12