沈阳市中小型汽车维修企业管理问题研究——以沈阳市瑞港汽车维修中心为例

摘要

随着经济环境的不断发展，汽车销售市场在众多行业中脱颖而出，汽车后市场也逐渐占据了人们的生活。汽车维修作为汽车后市场的一部分，汽车行业的发展对汽车维修企业至关重要。近几年，除了品牌汽车的4S店，各大中小型汽车维修企业也纷纷崭露头角，占据了部分市场份额。与之前相比，汽车维修不再是简单的零件更换，而是需要更高的技术，准确无误的判断出该汽车存在的故障，从而进行维修，但随着技术的提高，市场占有率的增长，维修技术、产品价格、企业服务等成为了影响企业发展的关键要素，同时也是企业管理的核心要素，这些要素的研究对提升中小型汽车维修企业的管理质量至关重要。

本文以中小型汽车维修企业为研究对象，采用案例分析、访谈法、文献研究法、定量研究法以及定性分析法的研究方法，针对其中一家具有代表性的维修企业——沈阳市瑞港汽车维修中心，在管理过程中存在的诸多问题，提出了相应的解决对策。深入探究了中小型企业在宣传力度、配件供货商管理、员工素质与专业技能等方面存在的普遍问题，并针对以上系列问题，在汽车维修企业发展过程中应利用新媒体营销拓宽宣传渠道，定期对员工进行培训，打造新型消费观念等多方面提出了具体的解决策略，本研究将对中小型汽车维修企业的发展有一定的借鉴作用。

关键词：汽车维修；中小型企业；管理问题；案例分析

目录

引言 1

一、沈阳市中小型汽车维修企业发展现状分析 3

（一）中小型汽车维修企业市场规模分析 3

（二）中小型汽车维修企业消费者需求分析 4

（三）中小型汽车维修企业组织结构分析 6

（四）中小型汽车维修企业竞争对手分析 7

二、沈阳市中小型汽车维修企业存在问题研究 9

（一）企业员工素质偏低 9

（二）经验式维修模式占据主导 10

（三）配件管理体系存在问题 10

（四）缺乏强有力的品牌形象 11

三、沈阳市中小型汽车维修企业改进建议 13

（一）提升员工服务意识 13

（二）提高员工维修技术水平 13

（三）优化配件管理体系 14

（四）提升企业品牌影响力 15

结论 16

参考文献 17