湖南联通公司核心竞争力研究

中文摘要

中国电信业重组后三大运营商都成为全业务运营商。随着时间的发展和科技的进步，竞争日益加剧，行业间业务同质化却越来越严重严重，如何与其他电信运营商形成差异化，吸引客户的眼球，满足客户的期望，不能模仿的服务成为了电信企业的核心竞争力。

湖南联通自成立以来一直保持较好的发展势头，这离不开他制定的以“服务为核心”的战略。顾客们关心的是谁提供的服务更好，更能满足他们的需求。服务质量的水平是影响运营商在市场占领份额的重要因素，现在企业发展的根本是完善服务，服务是占领市场的根本。

因此本文采用理论与实际相结合的方法，就湖南联通的服务现状以及存在的问题进行分析，根据服务竞争时代下的服务的重点以及当前客户期望的情况，找出湖南联通核心竞争力发展存在的问题，并对存在的问题提出相应对策。

关键词：湖南联通、核心竞争力、服务

目录

一、 绪论 1

（一） 问题的提出 1

（二） 选题背景及意义 1

（三） 国内外理论综述 2

（四） 研究内容及结构安排 2

（五） 研究方法 3

二、 核心竞争力的理论概述 3

（一） 核心竞争力的定义及其特征 3

（二） 核心竞争力的作用 4

三、 湖南联通核心竞争力现状与问题分析 4

（一） 湖南联通服务资源概述 5

（二） 湖南联通服务形势 6

（三） 湖南联通服务存在的问题 7

四、 湖南联通核心竞争力提升对策 9

（一） 整合服务资源，提高客户感知 9

（二） 强化服务过程 ，缩小服务差距 10

（三） 制定差异化服务战略，提高企业竞争力 12

结    论 13

参考文献 15