C2C电子商务信任研究

摘  要

随着互联网的不断发展，越来越多的人开始进行网络购物，电子商务在蓬勃发展，其中C2C电子商务模式发展尤为迅猛。尽管中国C2C电子商务的发展取得了长足的进步，网络购物总量也有所提高，但是与西方发达国家相比还存在着较大差距。在C2C电子商务的模式下，买卖双方不能面对面进行交易，买方也无法直接观察和接触到商品，这种信息的不对称性和消费者在进行网络购物时所面临的不确定性都大大增加了其在线购物的风险。网络欺诈行为不断涌现，网络卖家不诚信行为屡见不鲜都在极大程度上打击了消费者网络购物的信心。所以，在中国电子商务发展的现状下，信任问题成为C2C电子商务发展中急需解决的问题。

本文讨论的主要问题是C2C电子商务交易中消费者信任的影响因素。通过归纳完善以前学者的研究成果，结合我国C2C电子商务发展的现状，分别对制度环境、C2C网站平台、C2C网络交易双方和C2C网络交易流程等C2C电子商务信任影响因素进行分析并给出相关的解决建议。

关键词：C2C电子商务，消费者信任，影响因素 

目  录

前 言 1

1研究背景、目的和意义 2

1.1研究背景 2

1.2研究目的 2

1.3研究意义 3

2相关理论的文献综述 3

2.1 C2C电子商务的定义及特点 3

2.1.1电子商务的概念及分类 3

2.1.2 C2C电子商务的定义 4

2.1.3 C2C电子商务的特点 4

2.2信任的基本概念 5

2.2.1传统信任的相关概念 5

2.2.2电子商务信任的定义 6

3 C2C电子商务信任影响因素分析 6

3.1电子商务环境因素分析 6

3.1.1个人信用制度和法律规范 6

3.1.2相关的责任认证制度 7

3.2 C2C电子商务网站平台因素分析 7

3.3 C2C电子商务交易双方信任因素分析 8

3.3.1 C2C网络卖家的信任因素 8

3.3.2 C2C消费者的信任因素 9

3.4 C2C电子商务交易流程因素分析 9

4 C2C电子商务信任解决建议 10

4.1建立完善的个人诚信管理体系 10

4.2建立健全明确的责任认证体系 11

4.3建立更完善的信用等级系统 11

4.4加强C2C平台会员实名制管理 11

4.5加强C2C平台安全性管理 11

4.5.1加强电子支付的安全管理 12

4.5.2建立用户信息保密制度 12

结 论 13

致 谢 14

参考文献 15