C2C网上交易中消费者投诉问题及解决方案研究

摘　要

随着电子商务在我国的蓬勃发展，网络交易日益普及，由此引起的消费者投诉问题也越来越引起人们的关注。如何解决网上交易中存在客户不满意、不守信用、欺诈等问题，已成为制约网上购物发展的瓶颈。正是在这种背景下，本文针对C2C电子商务消费者交易中投诉问题进行了研究，就其存在的法律法规、信用体系 、计算机应用水平、网络建设、安全交易等方面进行了探讨，分析其存在的原因，提出了法律制度完善、交易信用风险控制、在线支付方式的选择、提高技术实力等相关对策进行改善。

关键字：客户对客户，电子商务，消费者投诉，网络

Abstract

目  录

前  言 1

1 C2C电子商务概述 2

1.1 C2C电子商务概念 2

1.2中国电子商务发展的现状及C2C电子商务现状 2

1.3 C2C电子商务存在的问题分析 3

1.3.1 法律与信用体系 3

1.3.2 计算机应用水平 3

1.3.3 网络建设 3

1.3.4 安全交易 4

2 C2C电子商务中存在的损害消费者权益的问题 5

2.1网络特性问题 5

2.2商家的利益驱使导致的问题 5

2.3监管不完善 5

2.4物流问题 6

2.5安全问题 6

2.6 诚信问题 6

3导致C2C电子商务中消费者投诉的原因分析 7

3.1网络欺骗问题 7

3.2商品质量问题 7

3.3送货延时 7

3.4售后服务问题 7

3.5客户隐私得不到保护 7

3.6违法开展经营活动 8

4 消费者投诉问题解决相关措施 8

4.1法律制度不完善 8

4.2交易信用与风险控制 8

4.3在线支付方式 8

4.4技术实力有待提高 9

4.5国人的消费习惯有待改变和培养 9

4.6国人的经济实力 9

4.7完善网上交易的监督和管理 9

4.8建立网络认证制度 11

4.9建立在线争端解决机制 11

结  论 12

致  谢 13

参考文献 14