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文档题目: |
电子商务环境下顾客满意度及忠诚度 |
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上传会员: |
00bym123 |
提交日期: |
2023-03-14 17:10:04 |
文档分类: |
电子商务 |
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文档字数: |
3462
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目录 电子商务环境下顾客满意度及忠诚度1 [关键词]忠诚度、满意度、影响因素、提升途径1 一.顾客忠诚度和满意度的基本概念及其关系1 1.1顾客忠诚度的基本概念1 1.2顾客满意度的基本概念2 1.3.顾客忠诚度与顾客满意、顾客信任三者的关系2 二、影响顾客忠诚度和满意度的因素的探析2 2.1企业的信誉形象2 2.2企业的创新能力2 2.3企业的售后服务2 三.对提高顾客忠诚度和满意度的可行途径探究2 3.1电子商务环境下企业如何提高顾客忠诚度2 3.2经济时代顾客忠诚度和满意度的培养2 3.3网络营销下顾客忠诚度和满意度的培养3 3.4电子商务下零售业顾客忠诚度和满意度的培养3 四、麦当劳培养顾客满意度和忠诚度案例分析3 4.1 麦当劳简介3 4.2 影响麦当劳顾客满意度和忠诚度的因素3 4.3 麦当劳培养顾客满意度和忠诚度的策略分析3 五、结束语3 六、参考文献:3
电子商务环境下顾客满意度及忠诚度 [摘要]每个企业都面临着一个很残酷的现实:产品的差异化越来越小,促销方法也大同小异,竞争的对手却越来越多,而且现在顾客也变得越来越挑剔了。在这种环境下,企业该如何生存呢?那么客户的忠诚度和满意度的维护和提升迫在眉睫。顾客忠诚是企业获得长期利润的重要源泉,顾客满意与顾客忠诚之间存在继承与发展的关系,企业应在顾客满意的基础上为建立顾客忠诚而努力。并从产品品质、服务品质、价格、创新等方面来增加顾客的整体利益,以培养顾客的真正忠诚。 [关键词]忠诚度、满意度、影响因素、提升途径
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