电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的培养

电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的培养0

一、顾客满意度和顾客忠诚度0

（一）顾客满意度和顾客忠诚度的含义及分类0

2、顾客满意度的分类：一般采用七级态度等级0

4、对于顾客的行为忠诚，又可以划分为几种不同的类型1

（二）、顾客满意度和忠诚度的影响因素1

1、满意度的影响因素1

2、忠诚度的影响因素1

二、顾客满意度和顾客忠诚度的区别与联系1

三、顾客满意度转化为顾客忠诚度1

（一）顾客满意信息的信息和分析1

（二）电子商务环境下顾客忠诚度的培养策略2

5、加强顾客的售后服务工作，及时处理客户意见2

（三）案例分析2

四、电子商务环境下，顾客满意度和忠诚度的培养在企业中的运用3

（二）顾客忠诚给企业带来的利益。3

电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的培养

[摘要] 随着电子商务的不断发展,网上购物已经是很普遍的现象，企业如何培养顾客的满意度以达到顾客的忠诚度，已经成为网络营销的关键影响因素，结合我国目前电子商务发展的现状，本文简单阐述顾客满意度和忠诚度的含义，影响顾客满意度和忠诚度的因素，电子商务环境下培养顾客忠诚度的策略，及顾客忠诚度在企业中的实际运用。

[关键词]顾客满意度 顾客忠诚度 电子商务 购买 商品质量