|
收藏到会员中心
|
| 文档题目： |
浅析电子商务环境下顾客忠诚度的意义及培养 |
 |
| 上传会员： |
00bym123 |
| 提交日期： |
2023-03-14 13:12:25 |
| 文档分类： |
电子商务 |
| 浏览次数： |
0 |
| 下载次数： |
0
次 |
|
|
| 下载地址： |
 浅析电子商务环境下顾客忠诚度的意义及培养 (需要:20 积分) 如何获取积分? |
| 下载提示： |
不支持迅雷等下载工具，请右键另存为下载，或用浏览器下载。不退出登录1小时内重复下载不扣积分。
|
| 文档介绍： |
以下为文档部分内容，全文可通过注册成本站会员下载获取。也可加管理员微信/QQ:17304545代下载。
|
| 文档字数： |
5579
|
目录 浅析电子商务环境下顾客忠诚度的意义及培养1 一、绪论1 二、顾客忠诚度的内涵与意义1 1、顾客忠诚度的内涵1 2、顾客忠诚度的意义2 （1）提高企业生产率2 （2）减少营销成本、提升营销效果2 （3）宣传企业形象2 （4）排除信息透明化的负影响2 三、电子商务环境下影响顾客忠诚度的因素2 1、产品3 2、 品牌形象3 3、 企业服务质量3 4、 对客户期待值的判断3 5、顾客信任安全3 6、客户问题的处理3 7、顾客个性特征3 四、电子商务环境下顾客忠诚度的培养方法4 1、 建立顾客数据库充分了解电子商务顾客的消费需求和消费心理4 2、 树立良好的形象与信誉4 3、 提高服务质量4 （1）个性化的服务4 （2）减少交易时间成本4 4、 利用网络及时加强情感交流4 5、 利用网络体验营销培育顾客忠诚4 五、结论5
浅析电子商务环境下顾客忠诚度的意义及培养 [摘要]本文围绕当前我国电子商务的发展现状和电子商务环境下顾客忠诚度的重要性，研究了顾客忠诚度的内涵与意义，并提出了电子商务环境下顾客忠诚度的影响因素，解决了电子商务环境下顾客忠诚度的培养方法。 [关键词] 电子商务 顾客忠诚度 影响因素 培养
| (本文由word文档网(www.wordocx.com)会员上传,如需要全文请注册成本站会员下载) |
|
