浅析电子商务环境下顾客满意度的意义及培养

浅析电子商务环境下顾客满意度的意义及培养1

[关键词]  电子商务环境  顾客满意度  培养  网络营销1

一、电子商务环境下顾客满意度的意义2

1、顾客满意度的内涵2

2、顾客满意度的意义2

（1）通过增加现有顾客满意度增加盈利2

（2）通过降低现有顾客的价格弹性来增加盈利2

（3）通过降低交易成本增加盈利2

（4）通过减少失败成本来增加盈利2

（5）通过提升企业总体声誉来增加盈利2

二、电子商务环境下影响顾客满意度的因素3

1、顾客需求3

2、产品价格3

3、消费经验3

4、品牌形象3

5、网站服务质量3

三、电子商务环境下顾客心理呈现的新特点和趋势3

1、个性消费的回归3

2、消费主动性增强3

3、对购物方便性的追求3

4、对购物乐趣的追求3

5、顾客对购物时间的长短方面4

6、建立较完善的电子商务环境4

四、电子商务环境下培养顾客满意度的方法4

1、物流配送上4

2、提升好的服务4

3、减少风险成本4

4、保障安全需求4

5、加强双方沟通4

总结4

1、北京师范大学网络教育教学用书 《网络营销》2006年4月4

浅析电子商务环境下顾客满意度的意义及培养

[摘要]随着电子商务的不断发展，电子商务环境下顾客满意度成为企业竞争日益激烈的商品市场中能否生存和发展的主要因素。本文对电子商务环境下顾客满意度的意义以及分析影响顾客满意度的因素，提出了顾客心理呈现的新特点和趋势。并阐述电子商务环境下培养顾客满意度的方法.

[关键词]  电子商务环境  顾客满意度  培养  网络营销