浅析电子商务环境下顾客忠诚度的意义与培养策略

浅析电子商务环境下顾客忠诚度的意义与培养策略1

[关键词]电子商务   忠诚度   顾客忠诚   培养1

一、电子商务概述1

（一）电子商务的内涵1

（二）电子商务在目前社会中的运营2

（三）电子商务的发展趋势2

二、电子商务环境下顾客忠诚度的表现形式及意义2

（一）顾客忠诚度的内涵2

（二）顾客忠诚度的表现形式2

（三）顾客忠诚度的意义3

三、电子商务环境下影响顾客忠诚度的因素3

（一）产品的品质3

（二）产品的价格3

（三）交易支付的安全性3

（四）物流配送的速度和服务3

（五）后续服务4

四、电子商务环境下顾客忠诚度的培养策略4

（一）合理改善顾客的体验方式4

1、改善服务的体验方式4

2、改善快递的体验方式4

（二）建立专门的网络社区4

1、充分利用网络和计算机技术4

2、建立顾客联系群4

(三)尊重客户的个人隐私。4

（四）做好售后跟踪服务工作4

五、结论4

1、 张勇:《史玉柱的营销江湖》，科学出版社，2010年5

浅析电子商务环境下顾客忠诚度的意义与培养策略

[摘要]电子商务与传统的商务模式大有不同，简单的说就是电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。其最大的特点就是交易的虚拟化。在当前越来越多的人选择电子商务的环境下，想当然如果商家想要源源不断的从中获取利润，这就叫商家必然会想到顾客忠诚度这个概念。本文主要是对电子商务环境下顾客忠诚度的意义及影响因素并对如何提高顾客忠诚度等方面进行分析。

[关键词]电子商务   忠诚度   顾客忠诚   培养