从柯城区人民医院病历复印分析医患关系

摘要

目的 近年来，越来越多因为医患关系发生恶性伤人的事件，其造成的社会影响非常大，因此医患关系处理不当会对医务人员的人身安全造成严重的威胁，所以建立起良好的医患关系可以有效地改善当前医患关系紧张的状况。同时，医患关系对于医疗活动、医患权益保护也非常重要。通过建立和谐的医患关系处理机制，能够有效的减少因为医患问题处理不当而造成惨剧的发生，提高医疗质量。病案复印为医疗活动的最后环节，探讨进行病案复印优质化服务的方法与措施，减少医患关系不和谐发生的机会。方法 加强病案书写质量的控制；告知患者复印要求及流程；保证出院病历及时归档；提供方便、高效、主动、热情的病案复印服务。结果 通过一系列的措施和方法保证病历复印质量和及时复印病历。结论 病案资料复印服务工作是医院病案管理工作的重要组成部分，只有从病历形成到复印的各个环节进行控制管理，才能更快更好地为患者提供优质的病案复印服务。

关键词　病历复印 医患关系 影响因素 改善措施

目    录

摘要 I

一、医患关系的定义

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二、柯城区人民医院病历复印和医患关系联系

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（一）复印主要人群分布及用途 4

（二）患方复印存在的问题 5

三、从柯城区人民医院病历复印分析医患关系不和谐原因

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（一）医疗机构因素

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1.医方价值取向发生偏差

2.医务人员道德问题

3.医务人员写病历的不严谨

6

（二）患者方面因素

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1.医患双方沟通不畅（信息不对称）

2.患方缺乏对医方的理解

7

（三）社会体制及政府政策因素

7

四、柯城区人民医院医患关系现状的看法与对策

8

参考文献 11

致谢 12