危机公关的技巧与应用—以阿里巴巴（中国）网络技术有限公司为例

中文摘要

危机公关作为广告学的重要内容，蕴含着丰富的学问。本文共分为三章。第一章概述危机公关，如介绍危机的含义、危机公关的原则。第二章以阿里巴巴的公关事件为对照分析其公关策略的成与败，其中以“出轨”事件、盒马广告、售假门等事件为案例分析其公关策略，并概括出其危机公关的技巧。第三章，笔者对危机公关的技巧做一定归纳、抽象，并提出自己的观点。

关键词：危机公关；阿里巴巴；技巧和应用

目录

绪论 1

一、危机公关概述 2

（一）危机的含义 2

（二）公共关系危机的特征 2

（三）危机公关原则 2

二、阿里巴巴处理危机公关的案例研究 4

（一）反面教材——“出轨”事件背后的公关操作 4

（二）公关正确操作之盒马广告“危机”、“售价门”自救 5

三、危机公关处理的反思总结 7

（一）关于危机公关处理的策略总结 7

结论 9

参考文献 10