三人行广告公司的客户管理策略研究

中文摘要

近年来，在市场发展下，我国的广告行业进入非常的快速的发展时期。随着我国广告行业进入一个激烈竞争及快速发展时期，呈现迅速增长竞争的态势。然而，与外国其他优秀的广告传媒行业相比，我国广告传媒的客户关系管理的认知还有待加强，亦无法正确认识客户管理周期。客户是广告公司生存的根本，如何处理好客户关系是广告公司经营管理中必须认真考虑的问题，也是保证广告公司业务涞源和持续发展的前提。三人行广告公司作为央视全频道整合传播服务的广告公司，在央视招标和央视栏目代理上，有着丰富经验并为客户带来了更多的品牌积聚效应。该报告以三人行广告公司为样本，对其客户管理策略进行全面的分析与研究，发现诸多问题。报告运用权威的广告学学理论为依据，在通盘了解三人行广告公司在客户管理的发展现状及存在问题，通过科学的调查方式及实证研究的方法，收集和整理相关资料，从而阐述企业应如何通过利用客户关系，来达到管理和整合企业客户资源的目的。

关键词：广告传媒；客户关系管理；大客户管理；客户管理维度  

目录

绪论 1

一、相关介绍 2

（一）三人行广告公司 2

（二）客户关系管理 2

1、客户关系管理的主要方法 2

2、客户关系管理和大客户管理的关系 3

二、三人行广告公司客户管理的现实问题 3

（一）客户关系界定不清 3

（二）偏服务，轻管理 3

（三）政策性内容多，个性化服务少 3

（四）强调服务标准，忽视服务细节 4

（五）承诺的目的不明确，导致践诺却不坚持 4

三、对三人行广告公司客户管理的诊断结果分析 4

（一）客户价值评估过于主观，不注重对信用的评估 4

（二）客户分类较粗糙，不利于营销策略的制定 4

（三）客户流失，忽视流失客户的挽留 4

四、广告公司客户管理的应对策略 5

（一）重视客户管理的维度 5

（二）实现客户差异化管理 5

（三）和谐与客户沟通 5

（四）广告公司自身的提高 6

结论 6