海底捞品牌在死老鼠事件中的危机公关策略研究

中文摘要

在企业的生产和品牌的运营之中，会有一定几率基于内部原因或外部原因产生显性或隐性的公关危机，可大可小，一般性危机可导致品牌形象受损短期销量下降，重大危机可导致企业长久陷入颓势并一蹶不振，这样的案例不胜枚举，很多曾经辉煌一时的大公司，都因为没有重视危机公关最后只能以破产收尾，特别是这个网络高度发展，全网透明的时代，一旦走上风口浪尖，问题就会无限发酵放大，如果没有及时进行公关的正面引导和挽救，都会元气大伤。

所以，到了要应对危机的时刻，如何去打一场漂亮的公关战，能够降损失降到最低，还能最大程度的挽救企业的形象，甚至逆风翻盘，这就取决于公关的全局策略和具体执行。

关键词：危机公关 全局策略  具体执行  

目录

绪论 1

一、企业危机公关 2

（一）企业危机公关的概念 2

（二） 企业危机公关的特点 2

（三） 危机公关5S原则 2

（四） 企业危机公关的必要性和紧迫性 4

二、案例分析：海底捞品牌在死老鼠事件中的危机公关 4

（一）危机的背景 4

（二）危机公关声明分析 4

（三）常见危机公关的弊端 6

（四）危机公关的延伸分析 6

三、企业危机公关的应对策略 8

（一）建立危机预警机制 8

（二）建立健全危机管理系统 8

（三）积极进行整合营销传播 9

（四）修复公关关系 9

（五）加强政府监督和引导 9

结论 10

参考文献 11