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| 文档题目： |
浅析内部顾客——员工满意度 |
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| 上传会员： |
epcn001 |
| 提交日期： |
2013-07-07 12:42:50 |
| 文档分类： |
管理学 |
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98 |
| 下载次数： |
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| 下载地址： |
 浅析内部顾客——员工满意度 (需要:50 积分) 如何获取积分? |
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| 文档字数： |
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文档字数：5450 浅析内部顾客——员工满意度 摘要：员工现在越来越被看作企业的重要资源，员工满意才能使顾客满意，进而为企业创造更大价值。企业的获利能力主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由所获得的价值大小决定的，而价值大小最终要靠富有工作效率、对公司忠诚的员工来创造，而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。所以，欲提高顾客满意度，需要先提高员工满意度。 关键词：内部顾客 外部顾客 顾客满意
目录 摘要 1 Abstract 1 引言 3 一、“内部顾客”满意的重要性 3 二、如何提高内部顾客满意度 4 （一）让员工选择最喜欢的岗位，让岗位录用最适合的员工 4 （二）改善员工的工作环境，选择正确的领导方式，建立和谐的人际关系 5 （三）为员工的发展提供广阔的舞台 5 （四）善待内部顾客 5 （五）从“顾客第一”到“员工第一” 7 三、总结 9 参考文献： 10
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