目 录
一、开发海南旅游购物市场的意义
二、海南省旅游购物市场开发过程中存在的问题
三、海南旅游购物市场的开发策略
内 容 摘 要
旅游业是当今世界第一大产业,也是近年中国国民经济各行业中最具发展活力的新兴产业和新的经济增长点之一,海南旅游购物市场作为旅游市场的重要环节，对海南省的社会文化、经济、其他领域以及旅游政策都产生巨大影响，但是海南的旅游购物市场的开发还不尽如人意。本文从研究海南旅游购物的基本内涵出发，通过分析当前海南旅游购物市场在开发过程中存在的问题和存在问题的原因进行分析和研究，提出了海南旅游购物市场的开发策略。这对促进海南省旅游业的健康发展具有重要的现实意义。
〖正文〗
旅游购物是旅游或旅游业的一个领域或要素，指以非营利为目的的游客离开常住的，不管是以购物还是以其他为旅游目的，为了满足其需要而购买、品尝，以及在购买过程中观看、娱乐、欣赏等行为，旅游购物作为一种旅游行为，对当地社会文化、经济、其他领域以及旅游政策都产生影响。世界上许多旅游业发达国家和地区都十分重视发展旅游购物市场的开发。旅游购物不仅能够增加旅游地收入，扩大劳动就业，带动相关产业，而且还是传播地方形象的载体，通过大力开发旅游购物市场，必将对拉长产业链条、提升产业化水平、增强区域影响力、促进旅游业的全面健康发展起到积极的推动作用。
一、开发海南旅游购物市场的意义
旅游购物市场的开发对于海南旅游而言具有多方面的意义：
（一）满足旅游者购物需求、丰富其旅游活动经历的必要因素
在旅游过程中购买旅游纪念品、旅游美食、旅游工艺品、土特产品、旅游用品等旅游购物品，是旅游者的一项重要活动内容，是旅游活动“六大要素”之一。
（二）旅游购物市场可为旅游活动提供便利
旅游购物市场可为旅游活动提供便利（如旅游装备用品、旅游食品等），有的则是旅游者游览活动的延伸和继续，是其旅游印象的物化（如旅游纪念品），可使旅游者在完成一次完整旅游活动之后的很长时间，都能反复回忆起美好的旅游经历。从体验经济的角度看，它具有旅游体验价值增值效应。
二、海南省旅游购物市场开发过程中存在的问题
在当前海南旅游购物市场开发过程中存在太多抑制旅游者购物热情、阻碍旅游购物决策形成及实施的消极因素，主要表现如下：旅游购物市场上到处充斥着制作粗糙、质量低下、缺乏特色甚至是假冒伪劣的旅游购物品，使人难以产生购物欲望；旅游购物品的价格十分混乱，实价与标价之间差距很大，令异地购物的旅游者不敢购买。同时，旅游购物品档次的细分不够合理，针对工薪阶层大众旅游者的优质商品不够丰富；旅游地旅游购物商店分布较乱，缺乏科学规划和设计，不太注意旅游者的购物心理与行为规律；旅游购物品销售人员普遍素质不高，缺乏销售艺术，很多景区至今还存在小商贩为兜售商品而对游客进行围追堵截、死缠烂打的不文明行为，令人望而生畏。
（一）旅游市场上的商品设计缺乏创意
在海南旅游市场上，旅游者购买意愿并不缺乏，但这种意愿很难被有效满足。商品设计缺乏创意，往往只是对原材料进行简单的粗加工，大量雷同、劣质的旅游商品充斥市场，档次划分不明；商家随意定价使旅游者在对比过程中常常感到物无所值，从而降低了游客的购买欲望。购物商店定位不准确。从而造成销售理念落后，售货员服务态度常随游客购买量而变化；多数旅游商店在对所售商品的品种和质量上把关不够，为了提高销量，必然要与旅行社达成某种默契交易，使得这种暗箱操作在旅游购物市场中成为一种“潜规则”，其最终目的是使旅行社和旅游购物商店双双获利，但忽略了消费者的利益。
（二）旅游商品不尽如人意
旅游商品不尽如人意之处仍能让人说出不少。 比如，很多景区景点缺乏代表本景区特色的“ 旗帜性”旅游商品，让人感觉不好。如何才能让旅游商品开发经营成为海南旅游业的一大特色，跟上海南旅游转型增效？这就得需要我们加倍的努力了。
（三）旅游商品雷同
许多旅游商品大同小异，缺少代表地域或者旅游景区特色的商品，没有创意，千品一面，无法激起旅游者的购买欲望。这种状况如不及时改变将会严重阻碍旅游购物的发展，乃至影响整个旅游经济收入的增加。
（四）旅游商品质量差
海南旅游商品的加工制造工艺普遍落后、商品质量差，在国际旅游市场上缺乏竞争力。目前，相当一部分旅游商品的质量、款式、价格等对游客缺乏足够的吸引力。
（五）缺乏品牌产品
海南旅游购物市场中很少有品牌商品，有注册商标的品牌商品更为少见，这势必削弱海南旅游商品在世界市场中的竞争力。目前，海南旅游商品生产企业数量年年在增加，但真正能生产品牌产品、发展成为品牌企业的屈指可数。
（六）旅游购物设施不齐全
海南部分景区的旅游购物设施相当简陋，几乎未考虑购物环境的营造，更缺少休息区、饮水机、自动取款机等符合现代消费者消费需求的设施；二是很多旅游购物场所只具备基本购物设施，缺乏辅助购物设施，这是国际游客不满意的主要问题；三是旅游企业只把旅游购物设施看作购物所需要的物质条件，忽视购物设施的文化性特征，购物环境千篇一律，很难成为旅游吸引物。
（七）旅游购物市场失序
假冒伪劣商品充斥市场，欺客宰客现象严重，行业自律差。在海南旅游购物市场中，以假充真、以次充好、“三无”商品等假冒伪劣商品处于主动地位；有些旅游景区的购物环境非常混乱，小商小贩围追堵截、强买强卖，破坏了游客的视觉感受，影响了游览情趣，降低了购买欲望；有些导游为了索取回扣，随意增加购物次数，使游客产生抵触情绪。
这些问题的广泛存在，极大打击了旅游者的购物热情，抑制了旅游购物消费需求的释放，致使旅游购物业所具有的积极意义与作用难以充分发挥。
三、海南旅游购物市场的开发策略
（一）密切结合旅游区性质及景观特色，开发、经营针对性强的旅游购物品
1、开发个性化旅游商品
旅游商品对个性化的追求较其他行业尤甚。没有个性差别便很难生存，短视的跟风模仿无异于自杀。个性化不仅体现在题材表现、材质选择、开发方向、依托行业，更是游客个性化消费的体现，惟有满足、超越、引导游客个性化消费，旅游企业个性化魅力才会体现出来。
2、营造良好的购物环境
旅游购物离不开特定的购物设施，旅游商品与购物设施的不同组合给顾客完全不同的心理感受，可增加魅力，强化经历，促进商品销售。现在消费者越来越重视购物环境、购物设施的现代化、特色化、人性化，购物已经成为现代人的一种休闲消费方式。所以，发展旅游购物时必须配套相关的购物设施，提高人员素质，从而营造一个有特色、人性化的购物环境。
3、完善旅游购物市场机制
从旅游商品设计、生产、销售到消费，形成相互衔接的良性循环机制。一是要广泛而准确地获取市场需求信息；二是旅游商品的设计要赋予浓厚的地域和民族特色，从而增强旅游商品的知名度和美誉度；三是生产加工要精细，避免粗制滥造；四是商品销售中价格要合理、公开、透明。改善旅游购物市场信息渠道。维护购物旅游市场秩序，保障旅游购物市场信息的通畅，从而改善旅游者的信息劣势地位，需要政府、市场中介机构和市场交易双方本身(旅游企业和旅游者)的共同努力。因此，要树立品牌意识，打造品牌旅游商品，实施品牌战略。旅游企业就得要生产出差异化的商品，增加商品的特色，提高企业的竞争力。
千篇一律、千人一面是海南旅游购物市场的一大“特征”，导致旅游者缺乏购物兴致。其实旅游区有很多类别，如自然保护区、森林公园、地质公园、世界遗产地、文化遗址、海滨、历史名城名镇等等。不同类别的旅游区其景观特色也有很大差异。由于旅游区旅游购物品的最大吸引力在于它所负载、反映的地域及景观特色，所以不同类别旅游区所开发、经营的旅游购物品也应各有侧重，应注重技术创新，在传统工艺技能的基础上及时吸收最新技术成果，创新开发出既具地域特色又富有时尚内涵与气息的新型旅游购物品。这样才比较符合到景区游览的游客的购物心理，容易令其“动心”。为此，要加大政策扶持力度，对从事旅游购物新商品开发的企业在政策、税收上给予必要的倾斜和支持，积极拓宽投融资渠道，加快建立多元化投资机制，形成社会化投资、企业化经营、市场化运作的模式，进一步促进旅游商品的研发和生产，促进旅游产业结构调整，形成新的旅游消费热点。
4、整顿市场秩序，规范、净化旅游购物品的经营环境
不少旅游区所存在的旅游购物品经营混乱问题，往往令旅游者“谈虎色变”。因此，改进旅游购物品经营工作的重要任务就是依法严厉整顿旅游购物品经营市场的秩序，规范、净化旅游购物品的经营环境。从商品质量、价格、销售行为、投诉渠道等方面入手，营造健康、有序、公开、友好的旅游购物品经营环境，真正让旅游购物者能够“放心”购物。
建设国际旅游岛，购物是关乎海南旅游形象的一大环节，海口的购物环境近年来得到迅速提升，市民和游客购物可选择的地方也日益增多。需要一条真正的购物街、引进更多的大品牌、诚信经营开门迎客、推出旅游精致纪念品、从旅游行业的实际出发，整治旅游环境包括硬环境和软环境，硬环境是指旅游者进行“行、游、住、吃、购、娱”等旅游活动的场所；确保旅游环境安全、文明、干净。整治软环境的宗旨在于为旅游者提供各项优质服务，保证旅游安全。通过全方位整脏治乱，以优美环境、优质服务使中外游客满意。
5、科学规划旅游购物商店建设，提高销售人员的综合素养
旅游购物商店是指以旅游购物品为主要销售内容，以旅游者为主要销售对象的商店，是旅游者的主要购物场所。应根据旅游者的购物心理与行为规律，改善购物商店的内外环境。一是从地理位置、商店数量、经销品种、交通条件等方面对购物商店的建设进行科学规划、合理布局，并对商店的体量、色彩、样式、风格等进行科学设计，改善旅游购物商店的外部环境，这样有利于吸引旅游者的注意。二是从店内柜台布置、商品陈列、灯光照明、背景音乐、卫生状况等方面改善商店的内部环境。这样有助于延长游客在店内停留的时间，提高其购买行为的发生概率。在改善“硬件”设施的同时，还应从服务态度、销售技巧、商品知识等方面提高销售人员的综合素养，加强“软件”建设，共同为旅游者营造一种“舒心”的购物氛围。
6、加大旅游购物品宣传力度，广泛传递信息
旅游购物品不是一般商品，它往往是旅游地独具特色的东西，是构成旅游地吸引力的必要组成部分，有的甚至能成为旅游地的标志。因此，应采取灵活、有趣的方式加大对旅游购物品的宣传力度，通过多种途径广泛传播旅游购物品相关信息，提高旅游购物品的知名度。
7、专项旅游商品—生态旅游商品开发
生态旅游商品是生态旅游的重要组成部分,它对促进生态旅游产业的发展有着重要作用。文章通过分析鄱阳湖生态旅游商品开发现状及开发优势条件,认为鄱阳湖生态旅游商品开发类型应包含纪念品系列、区域文化生态旅游商品系列、土特产品系列和深度开发生态旅游商品系列,提出了明确发展目标、实施品牌战略、加大生态旅游商品设计开发力度、营造良好旅游购物环境、搞好生态旅游商品的宣传促销工作以及加快管理体制改革步伐的开发对策。
8、旅游购物场所建设
旅游购物设施是旅游购物环境的重要组成部分，加强旅游购物设施建设是优化旅游购物环境的重要举措之一。因此提出建设游憩商业区、合理布局旅游购物网点、优化旅游购物商店的环境布置、完善辅助旅游购物设施等对策。还有就是商店的环境布置好坏是影响销售与消费心理差距的一个重要因素。商店的环境布置包括商店的招牌、商店的橱窗设计、商店的内部装饰、货架排列与商品展示及店址的选择等几个方面。
（二）合理地规划旅游购物，提高旅游从业人员的综合素养
旅游从业人员服务意识差；在当今的市场竞争中,已由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争”。那么如何提高从业人员的服务意识呢?
1、注重从业人员的先天素质
个人素质的差异会导致服务的差异。因此首先要做好从业人员选拔工作，这就要求管理人员把好从业人员招聘关。
2、注重从业人员的后天培养
在从业人员加入企业后，我们便要做好其培训工作。首先，应让他们了解协和、融入协和的企业文化；给他们竖立一个学习的榜样，让其在优秀的从业人员指导下进行操作，以不断增强其服务意识。
3、加大高层次人才培养力度
国家教育部门应制定多层次、多渠道培养、引进人才的计划。在现有高校旅游院系增设旅游商品开发设计专业，培养有实力、有水平的旅游商品开发设计队伍。
4、重视、关心从业人员
作为管理人员，不可能整天与顾客打交道，而只有一线员工才是真正与顾客面对面。所以，我们首先要真心为从业人员着想，比如说安排好从业人员食宿，科学排班，使从业人员劳逸结合，并及时解决从业人员的各种困难。
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