浅析天迈科技公司客户关系管理

摘要

企业要想在激励的市场竞争中维持住优质老客户和吸引新客户，实现长期发展和盈利，必须坚守以客户为中心的理念，提高客户服务质量，建立稳定的客户关系并高度重视客户关系管理。近些年，虽然不缺乏人们对客户关系管理的理论研究和实践探讨，但如何优化客户关系管理这一直是困扰着众多企业的一个难题。本文通过对天迈科技公司客户关系管理的研究，对于公司提升客户关系管理水平具有一定的指导和促进意义。论文主要从客户关系管理的概念和作用、天迈科技公司客户关系管理现状、天迈科技公司客户关系管理存在的问题以及改进公司客户关系管理的对策等方面作了分析阐述。

关键词　天迈公司；客户关系管理；客户满意度

目录

摘要 I

引言 1

一、 客户关系管理的概念和作用 2

（一）客户关系管理的概念 2

（二）客户管理的作用 2

1.对与客户关系进行全面的管理 2

2.完善供应链管理 2

二、天迈科技有限公司客户关系管理现状 4

（一）公司基本情况 4

（二）公司客户关系管理现状 4

三、天迈科技有限公司客户关系管理存在的问题 6

（一）客户管理模式模糊 6

（二）公司CRM系统落后，售前服务跟不上 6

1.系统平台不统一 6

2.系统功能较欠缺 6

3.系统服务器老化 7

4.系统设置不合理 7

（三）客户关系管理上部门配合协调性差 7

四、 天迈科技有限公司客户关系管理对策 8

（一）建立完善的客户管理模式，加强客户分析 8

1.建立统一的客户信息数据库 8

2.改善客户决策系统 8

3.完善客户服务营销系统 9

（二）改进公司CRM系统，提高信息化水平 9

（三）建立多部门管理协调机制，提高客户满意度 10

五、 结论 11

参考文献 12

致谢 13