广州中谦公司客户关系管理策略研究

广州中谦公司客户关系管理策略研究

摘要

本文以广州中谦公司为研究的对象，结合其现有的公司内部环境管理的现状及客户的主要来源进行分析研究，对其发展状况进行深入、细致的剖析，并且对公司现状及内部存在的问题进行研究。对于广州中谦公司来说，要想在提升企业综合实力方面有所突破，则必须投入更多的精力在研究公司客户关系管理这一方面。而这个不仅对公司自身的发展，对整个行业来说都具有重大的推动作用。

关键词：客户关系价值；信息咨询；客户关系关系；管理分析

 目 录

1.绪论 1

1.1课题研究的背景与意义 1

1.2研究的内容与思路 2

1.3研究方法 2

2.客户关系管理的理论概述 3

2.1 客户关系管理 3

2.2客户关系的建立过程 4

2.3 客户关系管理的作用 4

3.广州中谦公司的现状 6

3.1 广州中谦公司简介 6

3.2 广州中谦公司客户关系管理现状 6

4.广州中谦公司客户关系管理存在的问题及分析 8

4.1 没有建立并且完善齐全的客户资料资源库 8

4.2没有与客户建立战略合作伙伴的关系 8

4.3部门之间信息资源不流通 8

4.4没有注重团队建设 9

5.广州中谦公司客户关系管理体系的完善 10

5.1明确客户关系的建立过程并建成一套模式 10

5.2提高客户关系管理意识 11

5.3加强员工素质培训 11

5.4改善员工奖惩制度并重视团队建设管理 12

6.总结 13

参考文献 14

致谢 15