消费者的行态分析—以淘宝网为例

摘要

随着互联网在经济活动中的广泛运用，人们对网络的依赖越来越强烈 ，网络正在不知不觉中改变着当今社会的生活状态和生活方式。电子商务的兴起 ，开创了全球性的商务革命和经营革命，并逐步成为一种极重要的商务方式。

同传统营销一样，网络营销也需要了解消费者心理行为，对消费者网上购买动机，消费者的心理心态进行分析，有利于企业有针对性地开展市场营销活动。本课题以淘宝网消费者为例，通过研究网络消费的优缺点，分析网络消费者的消费动机和心理形态，让企业或商家为消费者提供更恰当舒适的购物体验。

关键词　网络营销   网络购物消费者   淘宝网   心理分析

目录

摘要 I

目录 I

一、消费者网上购物的优劣势分析 1

（一）消费者网上购物的优势分析 1

1.网上购物可以摆脱商场购物的心理压力 1

2.网上购物可以提供购物时间与地点的便利 1

3.网上购物可以突破购物种类和数量的限制 1

4.网上购物可以实现更低的成交价格 1

（二）消费者网上购物的劣势分析 2

1.网上购物缺乏商场购物所特有的心理乐趣 2

2.网上购无法满足消费者购物的社交动机 2

3.网上购存在一定的购物风险和支付风险 2

二、网络购物步骤解析 3

（一）诱发需求 3

（二）收集信息 3

（三）信息筛选 3

（四）购买决策 3

（五）购后评价 3

三、网络购物消费者的几种心理形态分析 4

（一）追求个性化与新奇的消费心理 4

（二）顺应潮流的消费心理 4

（三）求廉消费心理 4

（四）感性消费心理 5

（五）追求方便高效的消费心理 5

四、 网络购物案例分析--以淘宝网为例 6

（一）淘宝网网购平台顾客满意度影响因素分析 6

（二）提高网上购物顾客满意度的几点建议 7

1.保证产品质量 7

2.宝贝描述要真实详尽 7

3.店铺装修美观及功能结构合理 8

4.提供具有竞争性的价格 8

5.物流配送安全及时 8

6.沟通才是解决问题的最佳途径 8

参考文献 10

致谢 11