合富辉煌公司客户关系管理策略研究

合富辉煌公司客户关系管理策略研究

摘要

本文是一篇关于合富辉煌公司客户关系管理策略研究的论文，以研究合富辉煌公司是利用什么样的方式来将自己的品牌深入客户心里面，怎么样处理好客户关系，怎么样利用客户去推广自己品牌的客户关系管理道路，怎么样在高手如林的同行当中站稳脚跟，做行业的标杆；通过推广合富辉煌品牌和处理好客户之间的关系，完成一个成本低而且把自己的品牌做出去的方式。用次方法来提高公司与其他公司在中山本土发展的竞争力。这篇论文主要运用了实地调查法和个案研究法以及文献资料法，全面阐述了合富辉煌公司在处理客户关系时策略的问题以不妥的地方。

关键词：客户关系管理；客户；

目  录

1. 绪论 1

1.1 课题研究的背景 1

1.2 课题研究的目的和意义 1

1.3 本课题采用的研究方法 2

2.相关理论的阐述 4

2.1 客户关系管理的概念 4

2.2 房地产行业客户关系管理相关研究成果 6

3. 合富辉煌公司客户关系管理现状 8

3.1 合富辉煌公司介绍 8

3.2 合富辉煌公司客户关系管理的基本情况 8

4. 合富辉煌公司客户关系管理存在的问题及分析 9

4.1组织结构不支持和对客户的识别不全面 9

4.2数据的收集敏锐度不够 9

4.3客户关系管理观念落后 10

4.4公司文化与CRM难共存 10

5. 合富辉煌公司客户关系管理的改进措施 12

5.1改进公司管理理念 12

5.2建立一个专业的客户关系管理的业务部 12

5.3 全面识别客户并建立良好的关系 12

5.4招揽在客户关系管理专业人才 13

5.5提高员工激励和员工满意度 13

结论 14

参考文献 15

致 谢 16