纳德自由酒店服务营销策略研究

摘要

随着经济及交通的快速发展,春城——杭州已经成为西南地区的一座闻名世界，享誉国内外的城市 ,各类企业投资及商务活动不断增强,从而带动提升酒店业的需求。可见,杭州区域的市场对于商务酒店业的市场需求呈稳重有升的趋势。但是,随着酒店市场的激烈竞争,国内酒店面临的形势将更为严峻,众多的酒店仅凭经验管理经营已显得困难重重。国内酒店如何发展,关键取决于酒店对服务营销策略的重视程度。可见,以中高端顾客为主的纳德自由酒店,面临着成熟酒店及经济型酒店的双重挑战。因此,本文的研究有着十分现实的意义。本文以纳德自由酒店为案例，分析企业服务营销的现状及问题，并提出针对性的策略，期望对实际有所借鉴。

关键词　高端酒店；服务营销；营销策略；服务质量

目录

摘要 I

一、绪论 1

（一）研究背景与意义 1

（二）研究方法 1

二、理论综述 2

（一）营销理论研究 2

（二）消费者需求分析理论 2

（三）服务营销策略组合理论 3

1.产品策略 3

2.价格策略 3

3.渠道策略 3

4.促销策略 4

5.人员策略 4

6.服务过程策略 4

7.有形展示策略 4

三、纳德自由酒店服务营销现状与问题分析 6

（一）纳德自由酒店概况介绍 6

（二）纳德自由酒店服务营销的现状 6

1.产品现状 6

2.价格现状 6

3.渠道现状 7

4.促销现状 7

5.人员现状 7

6.有形展示现状 7

7.服务过程现状 8

（三）纳德自由酒店服务营销存在的问题 8

1.服务营销手段过于单一 8

2.服务理念、服务水平欠缺 8

3.服务营销缺乏整体性 9

4.忽视顾客关系营销 9

四、纳德自由酒店服务营销策略优化 11

（一）促销策略 11

（二）服务人员策略 11

（三）构建个性化的服务过程 12

（四）服务营销改善策略 13

五、总结 14

参考文献 15

致谢 16