环球捕手的市场细分与营销策略研究

摘要

关键词　海淘；跨境电商；KOL；食品细分

近年来，随着 电子商务 的高度成熟，“海淘”成了很受大众欢迎的网购方式，“海淘”热门的背后，是人民群众对消费品品质越来越高的要求，是全社会消费升级的明显特征。有需求的地方就有供给，以海淘为目标的 跨境电商 ，作为电子商务的一个细分领域，迅速崛起。跨境电商平台面对激烈的竞争，在营销层面下足了功夫。本课题拟以环球捕手公司为范本，研究跨境电商这一电子商务的细分领域，面对互联网及移动互联网人群的营销策略及营销方式。

环球捕手是一家总部位于杭州，致力于搜寻全球范围内优质的食品，确保正品，确保优价，让国人足不出户、动动手指就能享受全球美食的跨境电商平台。同时，环球捕手是由国内顶级垂直进口食品电商与智品工坊联合打造的创新型美食分享平台。它以移动互联网营销为主要渠道，采用社交分享经济模式，辅以传统媒体及线下活动，同时品牌商及大型企业直接合作，联动营销，将品牌影响力迅速在消费者人群中传播开来。

数据统计表明，越来越多的消费者更倾向通过朋友推荐或者网络口碑推荐获得、购买自己喜欢的产品与服务，环球捕手正是深得社交分享经济之道，又拥有优质的商品和服务，开创了一个全新的网络零食分享大潮。因此研究社交分享式的互联网营销对电商营销模式的研究具有现实意义和实际价值。

目录

摘要 I

引言 1

一 绪论 2

（一）研究背景及研究意义 2

1. 研究背景 2

2. 研究目的和意义 2

（二）国内外研究现状 3

1. 国外研究现状 3

2. 国内研究现状 3

二 环球捕手公司营销环境及营销需求分析 4

（一）环球捕手公司概况 4

（二）环球捕手公司营销环境分析 4

1. PEST分析 4

2. 经济环境分析 4

3. 社会文化环境分析 4

4. 科技环境分析 4

（三）环球捕手公司SWOT分析 4

（四）环球捕手公司公司网络营销问题分析 4

（五）社交网络平台下企业网络营销环境的改变 4

1. 信息传播方式的改变 4

2. 消费者诉求的增多 4

3. 社会网络精准营销成为可能 5

（六）本章小结 5

三 基于社交网络平台的环球捕手营销策略 6

（一）环球捕手公司网络营销方式和种类 6

1. 体验式营销 6

2. 互动式营销 6

3. 数据库营销 6

4. 社交网络营销 6

（二）环球捕手公司网络平台推广策略 6

1. 环球捕手公司公众账号 6

2. 环球捕手公司特色广告 6

3. 公司特色与公司动态联合 6

4. 整合营销 7

（三）环球捕手公司社交网络平台客户关系管理 7

1. 社交网络平台用户价值 7

2. 社交平台客户关系 7

（四）社交平台公司营销绩效评估 7

（五）本章小结 7

四 环球捕手营销策略实施保障 8

（一）环球捕手公司营销策略实施保障 8

1. 营销人员培训机制 8

2. 营销人员激励机制 8

3. 营销人员管理机制 8

（二）环球捕手公司顾客满意度测评体系 8

1. 客户满意度模型 8

2. 客户满意度测评体系 8

（三）环球捕手公司客户投诉管理体系 8

1. 服务热线建立 8

2. FAQ系统建立 9

（四）本章小结 9

结论 10

参考文献 11

致谢 12