中山韩国护肤品代购客户满意度研究+开题报告

摘要  在中国经济飞速发展的今天，近13亿人口的中国是世界上最具潜力的市场，随着中国消费群众的消费需求与消费水准的日益提高，护肤品类生活用品对人们生活形象所起到的保护与提高作用已经使其逐渐成为了社会中各个层次消费者所不可缺少的生活必备品。经验证明，借助韩国娱乐文化的传播，护肤品行业伴随着“韩流”登陆了国际市场的每一个角落。如今韩国文化已经在中国形成了稳定的且快速发展的庞大市场，特别是中国的女性，对于韩国文化的喜爱已成为时下的一种风尚。在市场竞争口趋激烈的今天，动态市场瞬息万变，如何进行市场细分成为企业成功的关键，其细分结果决定着企业迎接市场挑战的胜败。经过精心周密的市场细分，从消费者需求的多样性和购买者行为的差异性等出发，根据自身的条件来确定适合自己的目标市场，并采取相应的市场策略，才能取得满意的营销成果。针对这种现象，本文将以顾客满意度与顾客忠诚度为基本变量，从消费者心理行为方面，以定性与定量相结合的方法来进行市场细分，把消费者的心理、行为和基本特征有机的结合在一起。并且重对韩国护肤品代购客户满意度进行研究，从中找到目前中国在韩国护肤品代购客户满意度存在的问题，并且提出相应的解决对策。

关键词  韩国护肤品代购，顾客满意度，解决对策

目 录

摘要 2

ABSTRACT 3

1引言 4

2顾客满意度概述 5

2.1顾客满意度的概念 5

2.2顾客满意度对企业的作用 7

2.2.1顾客满意既是企业的出发点又是落脚点 7

2.2.2顾客满意使企业获得更高的长期盈利能力 7

2.2.3顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护 8

2.2.4顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化 8

3 客户满意度和客户忠诚度相关理论阐述韩国代购 8

3.1客户满意度理论及研究现状介绍韩国代购 8

3.1.1客户满意度理论韩国代购 8

3.1.2客户忠诚度理论和测评模型介绍 9

4 韩国护肤品代购的客户满意度现状及存在的问题 9

4.1韩国护肤品代购基本情况介绍 10

4.2韩国护肤品代购客户满意度现状 10

4.2.1产品价格过高，没有低端产品，新产品种类不够 11

4.2.2反馈机制冗长不够灵活 12

4.2.3不能及时供应客户需求 12

4.2.4客户服务不够完善 13

5 韩国护肤品代购客户满意度提升策略 14

5.1树立顾客满意的理念，为顾客提供个性化服务 14

5.2专业化的培训 15

5.3设立寄存仓订单模式 15

5.4提高到货准确率，提升产品质量 16

5.5订单处理联系窗口单一化 17

6 韩国护肤品代购客户满意度提升策略 17

7 结 语 20

参考文献 21

致 谢 22