网络时代下的客户关系管理——以戴尔公司为例

目       录

一、绪论

（一）研究背景

（二）研究目的与意义

二、客户关系管理在我国发展的现状

（一）我国客户关系管理发展的现状

（二）国内客户关系管理存在的问题

（三）我国电商企业实施客户关系战略的必要性

三、戴尔公司实施客户关系管理分析

（一）戴尔公司客户关系的背景

（二）戴尔公司客户关系管理的要点

（三）戴尔客户关系管理的分析

四、戴尔CRM发展中存在的问题与解决方案分析

（一）戴尔CRM发展中存在的问题

（二）戴尔CRM问题的解决方案

五、结论

参考文献

一、绪论

（一）研究背景 

    网络时代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的e社会，客户可以极方便地获取信息，并且更多地参与到商业过程中。这表明，现在我们已经进入了客户导向的时代，深入了解客户需求，及时将客户意见回馈到产品、服务设计中，

为客户提供更加个性化、深入化的服务，将成为企业成功的关键。

客户关系管理是一套全方位的电子化应用解决方案，是管理理念与电子化应用方案的结合。在以客户为核心的管理理念确立之后，电子化解决方案将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、销