目 录
一、摘要…………………………………………………………………………2
二、客户关系管理的概述………………………………………………………2
（一）什么是客户关系的管理…………………………………………………2
（二）网络经济条件对客户管理的影响………………………………………2
三、网络经济条件下的客户管理特点和优势…………………………………3
（一）网络经济条件下的客户管理优势………………………………………3
（二）便捷的数据化管理方式…………………………………………………3
四、网络经济下的客户关系管理建议…………………………………………4
（一）客户的区分管理…………………………………………………………4
（二）信息技术和运用上形成的独特的优势…………………………………4
五、企业实施客户关系管理时容易出现的失误………………………………4
（一）忽略与客户之间的双向互动价值………………………………………4
（二）应急式的客户关系管理…………………………………………………4
（三）未将老客户纳入预算体系………………………………………………5
参考文献…………………………………………………………………………5
一、摘要
网络经济是时代进步的产物，是促进社会发展的列车，本文通过分析网络经济条件下客户关系管理的基本特点以及网络经济发展的旅程和方向，从三个方面让读者了解网络经济时代下的客户关系的管理优势。笔者认为作为新时代的产物，如何使用它，如何发挥它最大的优势是需要经过大量的实践和理论来支持的，本文着重提出客户关系数据化和客户需求数据化的重要性，并且针对这两个方面定制和实施方案，笔者认为网络经济下客户关系的管理好比一场战争，唯有掌握每一点细微的变化，才能及时、有效的抢占先机，文章也是围绕这个主题从了解客户关系的重要性、网络经济和客户关系的联系一直延伸到客户关系和客户需求数据化并进行管理等方面展开。
二、客户关系管理的概述
