网络经济条件下的客户关系管理 (6)

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一、CRM对企业有着非常重要的作用 2

二、网络经济条件下新型客户关系管理 3

（一）传统客户关系管理 3

（二）新型客户关系管理 3

三、网络经济条件下客户管理的现状分析 3

（一）太低调：客户需求调研不足导致营销和宣传的缺失 4

（二）反应迟钝：对客户反馈无动于衷，错失良机 4

（三）照搬模式：没有建立“以客户为中心”的理念 4

四、网络经济条件下企业实施CRM的对策 5

（一）获取整合客户资料 5

（二）细分客户 5

（三）规划设计市场营销 6

（四）考核CRM成效 6

参考文献： 7

一、CRM对企业有着非常重要的作用

客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是由Gartner Group公司在1999年，针对当时ERP系统无法对供应链下游（客户）进行有效管理的情况下提出的一项商业策略，按照客户的分割情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

（一）客户资源对企业愈加重要

当今世界，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌、服务、客户的竞争，客户资源俨然已经成为了现代企业的主要资源之一。

企业能根据客户的需求和反馈来规划科学的经营发展战略、制定合理的市场营销策略和提供满意的客户服务，就