摘 要
随着网络经济的快速发展，使得众多消费者选择网上购物的方式成为了一种常态，尤其80、90后这些互联网新生代更是成为了主要的消费群体。由于网络市场与传统实体市场存在着很大的不同，网络消费者的购买行为与传统的消费者购买行为产生了较大的差异。消费者的消费观念、消费者特征、消费者心理和消费者的地位发生了显著的变化。
网上交易所处的环境是研究消费者的行为和心理的条件。网上市场是一个虚拟市场，它是由一群上网的人口组成的，也被看成是一个不同分块的市场集合。经过近二十年快速的发展，中国互联网已经形成规模，互联网应用走向多元化。人们在工作、学习和生活中越来越多地使用互联网，整个社会的运行都搭上互联网的快车，并打上了互联网的烙印，互联网已经从单一的行业互联网发展成为深入我国各行各业的社会大众的互联网。
影响网络消费者行为模式的因素也是多方面的，包括产品本身的因素，消费者心理因素，网络自身的优势，消费者的个人收入因素以及社会因素等等。而传统环境下消费者的消费行为受所处社会环境与文化环境的影响和制约，同时也受到来自个人自身特性和心理因素的影响。
本文从网络消费的形成因素开始分析,主要分析传统环境下消费者的特征，网络消费者心理和行为之间的关系，网络环境下消费者行为模式和消费特征及以消费者行为出发的网络营销建议。
关键词：网络环境 网络营销 消费者行为 消费者特征 网络营销建议
目 录
摘要………………………………………………………………………………1
前言………………………………………………………………………………3
一、网络消费的形成因素………………………………………………………4
（一）网络文化…………………………………………………………………4
（二）消费心理…………………………………………………………………4
（三）消费目标…………………………………………………………………4
（四）购物条件…………………………………………………………………4
二、传统环境下消费者的特征 ………………………………………………5
(一）消费者多且所需各不相同………………………………………………5
（二）商品的少量多次购买……………………………………………………5
（三）消费心理的安全感………………………………………………………5
（四）消费者的流动性大………………………………………………………5
（五）商品购买的周期性………………………………………………………5
三、 网络消费者心理和行为之间的关系……………………………………5
(一) 网络消费者的心理特征…………………………………………………6
（二）网络消费者的购买行为…………………………………………………7
四、影响消费者行为模式与消费特征的因素………………………………7
（一）产品因素………………………………………………………………7
（二）个人因素………………………………………………………………7
（三） 社会因素………………………………………………………………8
五、以消费者行为出发的网络营销建议……………………………………8
（一）提供产品的信息，满足购买需求……………………………………8
（二）提供聚集和交流的平台…………………………………………………8
（三）增加网站的诚信度………………………………………………………8
六、总结………………………………………………………………………8
参考文献………………………………………………………………………9
