目 录
一、网络消费者心理和行为之间的关系………………………………………2
（一）网络消费者的心理特征…………………………………………………2
（二）网络环境下消费者心理与消费行为的关系……………………………2
二、影响网络消费者产生消费行为的因素……………………………………3
（一）消费者自身因素…………………………………………………………3
(二）社会因素…………………………………………………………………3
(三) 环境影响因素 …………………………………………………………4
三、如何吸引网络消费者产生消费行为………………………………………4
（一）针对消费者自身…………………………………………………………4
（二）针对消费者的从众心理…………………………………………………5
四、网络消费者消费心理分析…………………………………………………5
（一）当代消费者心理变化趋势和特征………………………………………5
（二）消费者网上消费的心理因素分析………………………………………6
（三）制约消费者网上购物的心理因素分析…………………………………7
五、如何让消费者主动到网上来………………………………………………8
（一）产品策略…………………………………………………………………8
（二）价格策略…………………………………………………………………9
（三）渠道策略…………………………………………………………………9
（四）促销策略…………………………………………………………………9
（五）提高消费者满度…………………………………………………………9
六、结论…………………………………………………………………………10
参考文献…………………………………………………………………………11
一、网络消费者心理和行为之间的关系；
（一）网络消费者的心理特征
1.消费心理个性化。随着21世纪的到来，世界变成了一个计算机网络交织的社会，消费品市场变得越来越丰富，整个市场营销又回到了个性化的基础之上。消费者能够以个人的心理愿望为基础在全球范围挑选和购买商品或服务。消费者不仅能选择，而且渴望选择，并开始制定自己的消费准则。心理认同感是消费者做出购买决策的前提，因此，个性化消费必将成为消费的主流。2.消费的主动性增强。有人称网络时代的消费者是“一个坚持己见积极为自己的主张辩护的时代”。他们不习惯被动接受，而习惯于主动选择。这种消费主动性的增强一方面来源于以互联网为标志的信息媒体技术的发展，另一方面
