目 录
一、快递行业市场调查存在的问题………………………………………2
（一）普遍出现送货延迟、不到位现象………………………………………2
（二）快递投递不方便，客户满意度不高……………………………………2
（三）行业整体管理水平低，品牌观念不强…………………………………2
（四）竞争比较激烈，没有品牌竞争优势………………2
二、问题的原因和分析…………………………………………………………2
（一）各自的品牌形成不了独特的优势………………………………………2
（二）企业没有完整系统的一套高效管理理念………………………………2
（三）网点的规模不够大以及运输技术的不足………………………………3
（四）服务水平做不到一流，抓不住消费者的动力…………………………3
三、促进快递行业发展的对策…………………………………………………3
（一）没有良好的品牌效应，需要好的品牌优势……………………………3
（二）企业管理者的职业水平和管理能力需要提高…………………………3
（三）加大网点的建设以及运输技术的提高…………………………………4
（四）提供更独特人性化的服务，彰显各自的优势…………………………4
参考文献…………………………………………………………………………5
一、快递行业市场调查存在的问题
（一）普遍出现送货延迟、不到位现象
随着科技的不断发展，人们越来越倾向于网上购物，这也让快递行业在这两年兴起。同时，也可以发现快递行业存在着很多问题。普遍出现送货延迟现象，1.快递员的在接收快递后，会出现漏发、错发等失误，经常会出现快递的在运送过程中损坏、丢失，这都与快递员工作不够认真、仔细有关系。在送达到顾客手中时，会出现很多快递员会因嫌麻烦而自己签字，交给别人，却不通知顾客本人的情况。2.大多数的快递公司会出现积压现象，特别是在双十一这类购物节时段，仓库会出现积压很多快递，快递员却忙不过来送，顾客一直催送现
