目 录
一、什么是宜家家居？…………………………………………………………2
（一）引言………………………………………………………………………2
（二）宜家所涵盖的服务范围…………………………………………………2
（三）人们对于宜家家居的态度………………………………………………2
（四）宜家家居的市场定位……………………………………………………2
二、杭州商场布局以及服务……………………………………………………2
（一）展间………………………………………………………………………2
（二）小商品区…………………………………………………………………3
（三）家具自提区………………………………………………………………3
（四）交通………………………………………………………………………3
（五）杭州宜家营销存在的问题………………………………………………3
三、相关的市场营销理论………………………………………………………3
（一）底成本……………………………………………………………………3
（二）差异化……………………………………………………………………3
（三）解决方法……………………………………………………………………4
参考文献…………………………………………………………………………5
一、什么是宜家家居？
（一）引言
1、宜家的顾客经常想买一样东西到后来又不买反而把它舍弃在别的区域，这无疑给其他顾客购物的顺畅带来麻烦，造成各个区域物品类别混乱，尤其是儿童玩具大量散落在各个区域，为了使得每个区域“干净”点，宜家会有专门的工作人员来把这些散货收集起来分类，进而回归它们各自的区域，而在实习的期间这就是我和其他实习生的工作。
2、宜家杭州商场对顾客设置的出口太单一，顾客在离收银台很远的区域，想去收银台结账也得绕着整个商场走一圈，所以才经常抱怨找个出口都要大费周章，难免有脾气暴躁的顾客大发雷霆；
3、一到周末，三层的顾客餐厅便是人满为患，队伍经常排到走廊的厕所，实在是影响正常的交通。
