目 录
一、相关理论基础………………………………………………………………2
（一）关系营销理论……………………………………………………………2
（二）关系营销的涵义与特征…………………………………………………2
（三）关系营销的六大市场模型………………………………………………2
二、XX企业市场营销现状……………………………………………………2
（一）XX企业背景与现状……………………………………………………3
（二）XX企业背景简介………………………………………………………3
（三）XX企业营销现状………………………………………………………3
（四）XX企业所处行业背景的分析…………………………………………4
（五）国内银行卡市场总体应用情况…………………………………………5
三、XX企业目前主要存在的问题……………………………………………5
（一）与客户关系不够完善……………………………………………………5
（二）与产品供应商合作深度不够……………………………………………5
（三）需加强营销团队的管理…………………………………………………6
（四）营销渠道有局限性………………………………………………………6
（五）营销创新动力不足………………………………………………………7
（六）营销战略缺乏长远规划性………………………………………………8
四、XX企业市场营销具体策略及实施………………………………………8
（一）以用户需求为导向………………………………………………………8、9
（二）依服务取领先……………………………………………………………11
（三）建立长期客户关系………………………………………………………12
（四）品牌与资源策略…………………………………………………………13
（五）建立公司品牌……………………………………………………………13
（六）资源整合…………………………………………………………………14
（七）合作与结盟策略……………………………………………………16
（八）寻求供应商支持…………………………………………17
（九）发展混合型营销渠道模式…………………………………………18
（十）战略结盟…………………………………………19
（十一）加强员工的培训…………………………………………20
（十二）加强团队意识…………………………………………20
（十三）改进职务分工…………………………………………21
（十四）完善考核评估制度…………………………………………22
参考文献…………………………………………………………………………23
一、相关理论基础
（一）关系营销理论
关系营销是把营销活动看成是一个企业与竞争者、消费者、供应商、分销商、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，企业营销活动的核心是建立和发展与这些公众的良好关系。1985年，美国营销专家芭芭拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究，又迈上了一个新的台阶。
关系营销基于利益相关者的关系建立和维系为导向的，它不同于现有的以顾客为导向的交易营销的，它更侧重于研究企业与所有的利益相关者之间的互动。
（二）关系营销的涵义与特征
